鉍有“綠色金屬”的美稱，近年來，隨著科技的發(fā)展和全球環(huán)保意識的逐漸增強，鉍的應用領域越來越廣泛，已由傳統(tǒng)的醫(yī)藥、冶金、焊料、易熔合金、催化劑、電子等領域延伸到半導體、阻燃劑、超導材料、化妝品、核能源、蓄電池等各個領域，正逐漸取代鎬、銻、汞、鉛等有毒元素，消費量在逐年增加，在國內外市場上成為一種非常重要的金屬材料，應用前景非常廣闊。

　　鉍資源的冶煉與加工雖然是我國的產業(yè)優(yōu)勢，但是在發(fā)展中也存在一些不容忽視的問題。比如資源浪費嚴重，產業(yè)結構不合理，產品技術含量低，高附加值、高科技含量的產品少，產業(yè)鏈短，導致經濟效益不明顯等。湖南金旺實業(yè)作為鉍資源加工的龍頭企業(yè)，意識到要實現(xiàn)企業(yè)效益的提高，產業(yè)的創(chuàng)新，必須要實現(xiàn)信息化升級。經過調研與考察，金旺實業(yè)最終與國內領先的云計算廠商八百客達成合作，應用CRM鋪就現(xiàn)代化信息之路。

聚焦金屬開采加工領域

　　湖南金旺實業(yè)有限公司創(chuàng)建于2001年4月，是一家以金屬鉍資源冶煉與精深加工為主業(yè)、不斷開拓新業(yè)，集科工貿于一體的省級重點高新技術企業(yè)。金旺實業(yè)現(xiàn)在擁有金旺豐潤冶煉廠、金旺許家洞煤業(yè)有限公司、金旺有色鉛鋅礦等多家骨干企業(yè)，并成立了兩個以鉍制品研究開發(fā)生產為主的機構——B.P開發(fā)中心和鉍業(yè)研究所。

　　金旺實業(yè)享有進出口經營權，與英國、比利時、日本、韓國等歐洲、東亞客戶建立了長期貿易合作關系，被評為郴州市出口創(chuàng)匯十大重點企業(yè)，“金旺”牌鉍深加工產品氧化鉍及鉍鹽在國內外享有較高聲譽。作為湖南省科技廳認定的“湖南省重點高新技術企業(yè)”，金旺實業(yè)意識到在發(fā)展過程中要完成“拓展國際視野，締造成功金旺”的夢想，必須借助信息化管理全面提升核心競爭力。公司高層幾經開會研究及大量市場調研，最終決定與八百客合作，部署一套現(xiàn)代化在線CRM系統(tǒng)，使公司在轉型中得以全面發(fā)展。

探索技術管理創(chuàng)新之路

　　八百客是全球領先的下一代企業(yè)管理軟件供應商。自2004年在國內推出首家云計算平臺——800APP系統(tǒng)后，八百客現(xiàn)已連續(xù)八年穩(wěn)占“在線 CRM市場份額第一”寶座。部署800APP-CRM系統(tǒng)，企業(yè)不需要購買任何軟硬件設施，也無需高薪聘請專業(yè)的IT人員進行實施與維護，只需按月支付帳號費用，就可以享受全部服務。經過八百客實施人員對金旺實業(yè)的深入了解，為其量身定制了一套具有完整銷售管理功能的800APP-CRM系統(tǒng)。

　　1、數(shù)據(jù)關聯(lián)，隨需而應

　　800APP-CRM系統(tǒng)提供客戶管理、銷售管理、售前售后管理、產品管理、決策分析、進銷存等功能模塊，完善的業(yè)務體系，標準規(guī)范化的流程，能提高企業(yè)整體的業(yè)務運作效率。而且，系統(tǒng)能實現(xiàn)信息共享，無障礙交流溝通，促進各個部門高效協(xié)作，保證所有項目快速順利地完成。管理高層，通過八百客的在線CRM系統(tǒng)，可隨時隨地了解公司業(yè)務情況及部門、員工的工作進展狀態(tài)，并給予必要幫助或資源支持，以此提高員工的積極性與主動性。

　　此外，數(shù)據(jù)的信息化管理也是很重要的一方面，它能幫助企業(yè)對數(shù)據(jù)的價值進行充分挖掘和利用。八百客在線CRM系統(tǒng)的報表分析功能模塊，可將系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)生成相應的直觀分析對比圖表，如月/季/年度新增客戶分析、月/季/年度銷售額走勢分析、客戶區(qū)域分析、產品區(qū)域銷售分析等等，作為制定銷售目標計劃和企業(yè)決策的數(shù)據(jù)依據(jù)。企業(yè)利用它來掌握競爭對手的情況和市場發(fā)展方向。

　　2、無縫監(jiān)管，流程跟蹤

　　從售前、售中到售后，金旺實業(yè)都可以通過800APP-CRM系統(tǒng)對客戶進行全生命周期的跟蹤管理。包括潛在客戶的深入挖掘；對不同階段的客戶進行分類，針對不同客戶需求制定相應的銷售策略，以提高業(yè)務成交率；客戶的售后管理包括客戶服務、客戶關懷、客戶回訪等，金旺實業(yè)可以此來提升客戶滿意度和忠誠度，最大化降低客戶流失率，達到客戶與企業(yè)雙贏的目的。

　　而且，通過這套系統(tǒng)，金旺的銷售人員可以隨時了解銷售情況，800APP-CRM系統(tǒng)自動計算銷售額、發(fā)貨量、新增客戶量等統(tǒng)計數(shù)據(jù)，真正實現(xiàn)了銷售管理自動化、信息化。金旺實業(yè)管理者可以實時銷售監(jiān)控，輕松了解銷售情況，并在銷售遇到一定問題時，能夠及時給予銷售人員意見，調整銷售策略，擴大銷售額。

　　面向未來，金旺實業(yè)通過CRM系統(tǒng)一定可以優(yōu)化企業(yè)管理流程，實現(xiàn)系統(tǒng)化、信息化的客戶管理和數(shù)據(jù)管理，提升客戶價值和企業(yè)價值，塑造國內乃至國際金屬開采加工行業(yè)的知名品牌。