3月12日9點3分，隨著鼠標輕輕點擊發(fā)送,95598每日快報迅速發(fā)送到寧夏公司各級領導處。95598每日快報受理客戶訴求2439件，其中：故障報修386件（銀川122件，中衛(wèi)91件，吳忠77件，固原44件，石嘴山44件，寧東8件），業(yè)務咨詢2045件，投訴1件，舉報1件，其他6件。完成話務量3126通，人工接聽1634通，人工呼出842通，IVR自助服務650次。當日無大范圍停電故障。
 
　　據(jù)悉，寧夏公司95598供電服務調度中心自2013年春節(jié)搭建95598短信平臺，實時向各地市局及公司業(yè)務主管部室提供95598短信快報服務，快報的內(nèi)容為突發(fā)故障信息、投訴業(yè)務、業(yè)務督辦、服務輿情、計劃檢修延時送電等，通過短信平臺的深化應用，不僅提高了信息的共享，同時也使各級領導第一時間掌握供電服務的處理進度，變事后通報為事中預警，通過新技術平臺應用加強供電服務的全過程管控。

　　隨著短信平臺功能的逐漸完善，95598短信服務的內(nèi)容將擴展到為客戶提供停電信息、電費查詢等服務，為客戶增加新的服務手段，服務方式，助推優(yōu)質服務再上一個新的臺階。