會議第二天, 2013年6月5日，星期三
| 0830 | 歡迎茶水 |
| 0900 | 峰會主席總結第一天的峰會及第二天峰會開場致詞 |
| 0910-1220 | 上午議題 |
| 0910-0950 | 分割，性能分析，回歸，聯(lián)合 - 忠誠度的整個生命周期的分析技術 執(zhí)行總裁, AsiaAnalytics (原SPSS 中國) |
| 0950-1030 | 如何將國際通行的客戶忠誠計劃本土化，適應中國市場的發(fā)展 中國區(qū)市場推廣總監(jiān)，凱悅國際酒店管理有限公司 |
| 1030-1100 | 早間茶歇&交際 |
| 1100-1140 | 在醫(yī)療保健業(yè)，客戶關系管理（CRM）和多渠道參與的獨特的數(shù)字之旅 高級客戶戰(zhàn)略經(jīng)理，銷售績效管理 & 客戶戰(zhàn)略，百時美施貴寶中國（BMS） |
| 1140-1220 | 通用積分與專用積分 支付寶用戶事業(yè)部集分寶總監(jiān)、業(yè)務創(chuàng)始人，阿里巴巴集團 |
| 1220-1330 | 午餐&交際 |
| 1330-1700 | 下午議題 |
| 1330-1410 | 百度關于CRM經(jīng)驗的分享* 運營產(chǎn)品市場部總監(jiān)，百度 |
| 1410-1450 | 社會化媒體趨勢下客戶關系管理 （CRM）VS 客戶體驗管理 （CEM） 中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構（CNCBA）主席，51Call Center總顧問 |
| 1450-1520 | 下午茶歇& 交際 |
| 1520 | 專題討論 |
| 一些在獨立發(fā)言期間沒有涉及到的中國市場的熱門話題將在專題討論中繼續(xù)探討，如： 客戶忠誠計劃及CRM 的效果檢測及給公司帶來的財務影響 專家組 經(jīng)過篩選的主體會議的發(fā)言嘉賓 總經(jīng)理, Accentiv' |
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| 1620 | 專題峰會結束及提交最佳演講嘉賓和最佳參會代表的投票 |
| 1630 | 幸運抽獎及最佳演講嘉賓和最佳參會代表頒獎 |
| 1650 | 峰會主席總結兩天的峰會致詞 |
| 1700 | 提交反饋表以及峰會結束 |
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