CTI論壇(ctiforum)3月20日消息（編譯/鄧旭）: 統(tǒng)一IP商業(yè)通信解決方案提供商互動智能公司今日推出面向小型呼叫中心的新型云通信服務(wù)解決方案。
這個新解決方案稱為CaaS Small Center，專門為坐席人數(shù)在10到50人的小型呼叫中心而設(shè)計。 雖然65%的呼叫中心都是坐席人數(shù)不足50人的小型呼叫中心，但是小型呼叫中心市場“沒有得到足夠的重視”，互動智能公司首席營銷官Joe Staples認(rèn)為。 “但是，這些小型呼叫中心在客戶服務(wù)方面的核心要求與大型呼叫中心是一樣的，”他說。
CaaS Small Center提供各種呼叫中心應(yīng)用程序，包括多渠道路由和排隊、互動語音應(yīng)答、多渠道錄音、監(jiān)督和報告、質(zhì)量管理、實(shí)時語音分析、自動化客戶滿意度調(diào)查以及 Salesforce.com集成。這些應(yīng)用支持語音、電子郵件、傳真、文本和網(wǎng)上客戶聯(lián)絡(luò)。
CaaS Small Center也可以通過統(tǒng)一通信功能為商業(yè)用戶服務(wù)，比如IP-PBX、網(wǎng)真管理、統(tǒng)一即時通信、桌面?zhèn)髡嬉约皶h。
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