4． HSIPCC V4.0全新架構
 

5． 設計特點

　　HSIPCC V4.0是以統(tǒng)一通信為基礎內(nèi)核，以SOA思想構建的高度開放可擴展的系統(tǒng)平臺，順應當前IP技術、企業(yè)通信發(fā)展趨勢，融合語音、短信、郵件、即時消息、傳真、視頻通信、WebCall、在線服務等各種媒體形式，借助護航瀏覽、表單共享、電子白板等各種媒體協(xié)作，滿足優(yōu)質(zhì)、高效、快速的客戶服務業(yè)務發(fā)展需求。

　　平臺集多媒體呼入呼出、電話會議、統(tǒng)一排隊、智能路由、智能外呼、統(tǒng)一留痕、統(tǒng)一內(nèi)容等功能于一體，通過技術架構的革新實現(xiàn)靈活開放的業(yè)務通信功能。它具有以下顯著特點：

　　 ●以統(tǒng)一通信為內(nèi)核，實現(xiàn)媒體、通信方式的融合

　　系統(tǒng)以UC為內(nèi)核，繼承NGN、3G的業(yè)務、承載、呼叫控制相分離的設計思想，不僅支持語音接入，還支持視頻、傳真、短信、電子郵件、即時消息等各類媒體的接入，客戶和座席可靈活選擇、切換各類媒體方式，完成交互。

　　●采用開放的標準和服務，實現(xiàn)無縫集成

　　HSIPCC V4.0平臺遵循3GPP、ITEF、W3C、ETSI等新技術規(guī)范，采用SIP、XML、Ajax等標準協(xié)議。符合SOA的設計理念提供各類WebService服務，可便捷集成CRM、BMP等，在數(shù)據(jù)、流程、界面集成等方面均采用標準接口和協(xié)議來滿足業(yè)務系統(tǒng)融合需求帶來的更多要求，方便實現(xiàn)不同廠家、不同網(wǎng)絡環(huán)境、系統(tǒng)運行環(huán)境間的系統(tǒng)能力交互，并可“疊加”出復雜的父應用。

　　 ●豐富的外呼模式，迎接主動營銷時代

　　人工、自動、預覽、預測結合各種多媒體形式，以及靈活的外呼任務管理與重呼策略，有效幫助企業(yè)在主動營銷時代繼續(xù)占領市場先機。

　　●多媒體呼入統(tǒng)一排隊及靈活的策略管理

　　系統(tǒng)支持各種媒體的會話在同一個隊列統(tǒng)一排隊，座席軟件配合完成各種媒體方式的多任務處理，大大提高座席效率，如座席與客戶在通話中，同時可使用即時消息工具溝通或傳遞文件，從而快速幫助解決客戶問題。