CTI論壇(ctiforum)3月12消息（記者 楊毅):近日，一家專業(yè)的醫(yī)藥電子商務平臺我的醫(yī)藥網為提升客服中心效率，與專注呼叫中心領域10余年的北京合力億捷科技股份有限公司（原合力金橋軟件）正式合作，將后者云服務的代表——“7x24租用型呼叫中心”解決方案作為其提升客服水準的重要支撐。
我的醫(yī)藥網是由北京新龍諾爾康電子商務有限公司開發(fā)運營的醫(yī)藥電子商務平臺。公司立志為打造互聯(lián)網大型醫(yī)藥行業(yè)流通、經營、批發(fā)于一體的B2B電子商務平臺。該網站從成立至今，憑借在電子商務領域的專業(yè)性和領先性，獲得了醫(yī)療機構、生產廠商、藥品經營企業(yè)以及業(yè)內客戶的熟悉和認可，并在行業(yè)內擁有相當的影響力和穩(wěn)定的客戶群體。
一直以來，我的醫(yī)藥網十分注重客戶的口碑，作為電子商務網站，客戶更是企業(yè)發(fā)展的重要基石。由于客戶數量的激增，企業(yè)開始尋求在客服中心系統(tǒng)方面進行改革，決定與合力億捷合作，提高自身的客服中心效率。后者經過對該網站的科學分析，針對其特點，為其搭建了倍受業(yè)內青睞的公有云呼叫中心解決方案——“7x24租用型呼叫中心”。
被譽為業(yè)內領航者的合力億捷多年來在云辦公、云呼叫中心、云通信以及云定位等多方面進行研究，幫助企業(yè)進行最適合自己的服務。通過“云”，打破空間束縛，讓企業(yè)有效降低成本，更高效的協(xié)同工作。此次的“7x24租用型呼叫中心”采用SaaS模式，為企業(yè)全力打造“不受地域、業(yè)務量拓展限制的”資源節(jié)約型新呼叫中心。
除此以外，它還具有諸多獨特優(yōu)勢。
首先，針對我的醫(yī)藥網節(jié)約成本的初衷，該解決方案通過租用形式，完全不需要企業(yè)投資呼叫中心設備，致使其的初期投資為零，無需承擔任何風險，降低了運營成本；其次，它具備人性化的操作界面，坐席人員可以快速掌握，減少企業(yè)的培訓成本；而最被我的醫(yī)藥網看重的是，合力億捷的解決方案在傳統(tǒng)的通話基礎上還提供了CRM的應用，也就是說，“7x24租用型呼叫中心”還可以為該網站定制強大的報表統(tǒng)計功能，對每一通的通話、坐席的工作量和業(yè)務情況可形成多樣性的報表，便于企業(yè)及時掌握公司業(yè)務發(fā)展狀況，并且?guī)椭髽I(yè)未來客服中心的戰(zhàn)略部署提供支持。
多年來，我的醫(yī)藥網通過優(yōu)質的服務、良好的供應商口碑，為客戶提供高質量、全品類、快捷周到的專業(yè)貿易服務，現(xiàn)已成為最受企業(yè)青睞的B2B電子商務平臺之一。而合力億捷業(yè)內領先的云呼叫中心搭建以后，更使得我的醫(yī)藥網如虎添翼！
