CTI論壇(ctiforum)10月11日消息（記者 楊佳林）：在2012年九月舉辦的由中國(guó)工業(yè)和信息化部指導(dǎo)，中國(guó)電子商會(huì)主辦，CTI論壇承辦“第八屆中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮” 活動(dòng)中，阿爾卡特朗訊統(tǒng)一通信解決方案，榮獲2012中國(guó)最佳呼叫中心 統(tǒng)一通信解決方案大獎(jiǎng)。

　　阿爾卡特朗訊OpenTouch統(tǒng)一通信平臺(tái)是多媒體通信套件，將企業(yè)所使用的傳統(tǒng)單一的語(yǔ)音通訊轉(zhuǎn)型成具有協(xié)同工作的多模式全方位通信，并且可以輕松與業(yè)務(wù)相整合。 OpenTouchTM自帶的多媒 體（視頻、語(yǔ)音、即時(shí)消息）應(yīng)用可以支持多種類型終端（桌面電話、智能手機(jī)、及桌面電腦），增進(jìn)企業(yè)員工與客戶、合作伙伴和同行間更加密切地交流，不斷提高工作及決策效率。

 　　中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選活動(dòng)訖今已成功舉辦了8屆，是呼叫中心領(lǐng)域權(quán)威性的獎(jiǎng)項(xiàng)，其中技術(shù)領(lǐng)域的獎(jiǎng)項(xiàng)角逐日趨激烈。此次評(píng)選組委會(huì)專家組專家、CTI論壇總經(jīng)理秦克旋先生認(rèn)為：“阿爾卡特朗訊最終奪得2012中國(guó)最佳呼叫中心 統(tǒng)一通信解決方案大獎(jiǎng)，實(shí)至名歸，基于阿爾卡特朗訊實(shí)現(xiàn)了將傳統(tǒng)語(yǔ)音通信的優(yōu)勢(shì)向多媒體協(xié)作的演進(jìn)，并成功地為呼叫中心的用戶提供了融合的統(tǒng)一通信解決方案。”

　　關(guān)于阿爾卡特朗訊企業(yè)集團(tuán)

　　阿爾卡特朗訊企業(yè)集團(tuán)隸屬于阿爾卡特朗訊，是企業(yè)通信領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，為全球超過(guò)50萬(wàn)的用戶提供服務(wù)。利用其廣泛的企業(yè)通信產(chǎn)品組合來(lái)提供領(lǐng)先的服務(wù)供應(yīng)商、第三方產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)一體化的端到端的解決方案。全球性的業(yè)務(wù)專家和專業(yè)服務(wù)人員隊(duì)伍，與全球合作伙伴聯(lián)盟，貼近客戶——從小型企業(yè)到全球性公司，以及量身定制的方案滿足不同的市場(chǎng)分布和行業(yè)的需求。官方網(wǎng)站：http://enterprise.alcatel-sbell.com.cn/

　　關(guān)于2012中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選

　　中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個(gè)世紀(jì)九十年代中期開(kāi)始，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，行業(yè)應(yīng)用廣泛，業(yè)務(wù)全面。產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從建設(shè)到管理，再到價(jià)值提升正在悄然轉(zhuǎn)變。為了在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平，建立符合國(guó)情并接軌國(guó)際的呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由國(guó)家級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）牽頭，國(guó)家工業(yè)和信息化部支持的“2012中國(guó)最佳呼叫中心” 大獎(jiǎng)的評(píng)選是唯一代表中國(guó)呼叫中心年度大獎(jiǎng)的評(píng)選。 http://thedanielweber.com/users/awards/2012/index.htm