鐵通宿遷分公司客服中心針對前期客服工作中存在的問題，加強了對客服的服務(wù)用語、答復(fù)口徑、溝通技巧的培訓(xùn)力度。為避免因10050呼叫中心答復(fù)口徑不規(guī)范造成投訴，此次培訓(xùn)主要通過典型案例分析的內(nèi)容進行培訓(xùn)，要求客服人員根據(jù)案例內(nèi)容，找出存在問題，說出自己看法同時提出整改措施，如遇到同樣問題應(yīng)如何應(yīng)對、解決、避免投訴升級，同時討論如何做一名合格的話務(wù)員，培訓(xùn)完畢后，由專人模仿用戶，對10050人員進行撥測，真正做到有培訓(xùn)，有效果。