CTI論壇(ctiforum)8月1日消息（記者 楊毅): 為增強后臺支撐快速響應能力，提高用戶故障處理效率，7月中旬起，永州鐵通呼叫中心將故障預處理專家座席整合至10050客服平臺。整合后，10050客服平臺話務員通過對用戶故障的快速分類，可將常見故障直接呼轉(zhuǎn)至預處理專家座席，由預處理專家座席人員通過電話溝通方式，遠程指導用戶快捷處理，而對于通過遠程指導仍無法解決的故障，則由專家座席人員直接生成電子工單派發(fā)到相關(guān)部門。此舉不僅有效縮短了簡單故障處理時限，提高了預處理攔截率，提升了客戶感知，更有效促進了10050客服平臺話務員與預處理專家的互相溝通和學習，受到了各方的一致好評。圖為預處理專家與10050客服平臺話務人員互相學習畫面。