11月9日至26日，為了解呼叫中心的整體業(yè)務(wù)流程、運作模式和管理方法，在領(lǐng)導的安排下，國航華南基地派4名廣州中心未來管理人員到電話銷售服務(wù)北京中心（簡稱“北京中心”，下同）進行學習交流。
　　11月14日，在北京中心培訓部門大力協(xié)助下，廣州中心完成電話銷售服務(wù)代表招聘工作。
　　11月27日，電話銷售服務(wù)代表的培訓工作在基地拉開帷幕，此次培訓，均由北京中心安排專職座席經(jīng)理進行課程講授。
　　12月8日至19日，國航華南基地派1名管理人員前往北京中心參與座席系統(tǒng)測試，以檢驗新系統(tǒng)功能是否符合正常生產(chǎn)需要，并為以后新系統(tǒng)在廣州中心的運行使用和調(diào)試打下基礎(chǔ)。
　　12月18日，國航華南基地安排4名基礎(chǔ)比較扎實的電話銷售服務(wù)代表到北京中心實習，其余17人則繼續(xù)安排在廣州中心實習。
　　目前，硬件設(shè)施的安裝調(diào)試工作也在緊張進行當中，北京中心項目組、技術(shù)支持小組和系統(tǒng)廠家已分別安排專業(yè)人員到廣州進行相關(guān)工作。
　　相信，在總部、基地及電話銷售服務(wù)中心各主要領(lǐng)導的密切關(guān)心與指導下，經(jīng)過大家的共同努力，廣州中心將按計劃如期上線，為國航以及華南基地的銷售服務(wù)增加新的亮點。

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