隨著改革開放政策的實施、國民經(jīng)濟的快速增長以及人民生活水平的不斷提高，我國旅游業(yè)獲得了突飛猛進的發(fā)展。在旅游產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的同時，呼叫中心及客戶關系管理系統(tǒng)作為一種在各行業(yè)普遍應用的信息化工具，作為客戶服務、業(yè)務銷售的有利窗口，正日益得到旅游業(yè)的青睞。在旅游客戶服務、旅游產(chǎn)品營銷、旅游訂票訂房、旅游信息咨詢、旅游投訴監(jiān)督、旅游線路查詢等各方面發(fā)揮著越來越大的作用。
　　《中國旅游報》與CTI論壇、服務與營銷論壇共同舉辦此次"旅游業(yè)呼叫中心及客戶關系管理系統(tǒng)應用研討會"，就是希望以會議為載體，深入發(fā)掘產(chǎn)業(yè)資源，為政府主管部門、用戶、廠商提供一個共商中國旅游行業(yè)呼叫中心與客戶關系管理事業(yè)發(fā)展與合作的高層對話平臺，增進多方的橫向聯(lián)系。為中國旅游行業(yè)呼叫中心事業(yè)的發(fā)展助力，為中國旅游行業(yè)的客戶服務及信息管理水平的提高助力。從而推動國內(nèi)旅游行業(yè)呼叫中心及客戶關系管理系統(tǒng)應用的進程。
　　本次會議將邀請旅游業(yè)呼叫中心及客戶服務部門的決策者和管理者、旅游行業(yè)經(jīng)驗豐富的呼叫中心規(guī)劃、建設、實施、運營專家、關注呼叫中心及客戶關系管理的專業(yè)人士、專注旅游行業(yè)的廠商和外包運營商、集成商、傳播先進技術及理念的媒體伙伴等圍繞以下領域進行深入交流：

旅游行業(yè)呼叫中心運營與管理

旅游行業(yè)呼叫中心外包

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　　有關本次研討會的最新進展，敬請關注CTI論壇"旅游業(yè)呼叫中心及客戶關系管理統(tǒng)應用研討會專欄頁面"（http://thedanielweber.com/expo/2005/tour2005/tour.htm）。歡迎關注旅游行業(yè)呼叫中心和客戶關系管理系統(tǒng)應用的廣大行業(yè)用戶及廠商參與本次研討會。

CTI論壇編輯報道