目前，本市固定電話用戶已達680萬，但消費者對普通市內(nèi)電話無通話清單、出了通信故障不及時修理、上門安裝電話不規(guī)范等問題投訴不斷。僅今年上半年，市消協(xié)已接到包括手機在內(nèi)的電信服務質量投訴1873件，占服務類消費投訴總量的30％。雙方的此次合作將進一步縮短上海電信與消費者對話的距離，提高工作效率。

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