第一波：云通信的出現
在宣布與 eBay 的交易后，Five9 立即籌集了 1250 萬美元的第一輪風險投資。 RingCentral 于 2006 年以自己的資金籌集作為回應。Thinking Phone Network（后來更名為Fuze）和Nextiva都在當年晚些時候成立，而 2008 年Twilio出現了，谷歌也于 2009 年推出了谷歌語音。
“全球運營商無法承受對基于 IP 服務的需求，”Bandwidth 國際產品副總裁 Matt Brown 解釋道。“這催生了一個全新的播放器類別，它們只是在傳統(tǒng) PSTN 的舊世界和基于 IP 的通信的新世界之間架起了一座橋梁。這些參與者中沒有一個完全依賴于他們自己的電信基礎設施。這就是第一波通信基礎設施即服務 (CIaaS) 行業(yè)的起源。”
誕生于云原生時代的基于CIaaS的公司比市場上的其他公司擁有巨大的速度優(yōu)勢。 Zoom 成立于 2011 年，與 2008 年成立的Twilio一樣，從成立到 IPO 只用了不到 8 年的時間。相比之下，2001 年開始的 Five9 的 13 年歷程和 1999 年成立的 RingCentral 的 14 年，以及CIaaS和第一波的影響是顯而易見的。
浪潮二：CIaaS與CPaaS的整合
在行業(yè)聚集起來迎接 2016 年明顯的第二波云通信之前有一個短暫的休息。一個關鍵的里程碑是 Vonage 收購了Nexmo，這使 Vonage 能夠為領先的通信平臺組裝三個關鍵功能。
“Vonage 為全球服務創(chuàng)建了一站式商店，”Brown 補充道。“然后，它垂直整合了網絡、CIaaS和CPaaS層，為客戶提供了與協(xié)議無關的解決方案。最后，它橫向整合了平臺，整合了語音和消息功能，為客戶提供了全渠道體驗。”
運營商級網絡、全球足跡、協(xié)議無關平臺和全渠道體驗已成為領先通信平臺的新最低要求。“這代表了第二波，我們今天處于它的尾聲，”Brown說。“未來十年的前五年將主要是UCaaS和CCaaS平臺的拆分，這是傳統(tǒng)的第一波結構，以便在企業(yè)希望在 EX 和 CX 上競爭時，用同類最佳的解決方案填補空白與第二波的核心區(qū)別。”
第三波：重組為垂直化解決方案
展望未來，Brown 預測：“接下來的五年將看到CPaaS和CSaaS重新組合成垂直解決方案，在CIaaS和CPaaS層使用商品化組件，同時將正確的軟件組件整合在一起，為特定的企業(yè)人口統(tǒng)計，”他繼續(xù)說道。“第三波將看到企業(yè)內UCaaS和CCaaS的傳統(tǒng)第一波動態(tài)分拆。然后，企業(yè)領導者將尋求通過使用同類最佳技術來構建差異化的企業(yè)和客戶體驗，將他們的整個通信堆棧轉移到云端。編排和整合將成為關鍵的價值驅動因素。隨著第三波高峰的到來，我們將看到云通信重新組合成垂直解決方案，以滿足特定細分市場的需求，例如醫(yī)療保健或金融服務。”
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作者：GEORGE MALIM
原文網址：https://www.uctoday.com/unified-communications/cloud-communications-catches-its-third-wave/
