圖：北京羽樂(lè)創(chuàng)新科技有限公司高級(jí)項(xiàng)目總監(jiān)俞江
大家下午好，今天與大家分享一下電話邦在2018年推出的號(hào)碼產(chǎn)品----神盾碼號(hào)衛(wèi)士。這個(gè)產(chǎn)品的推出，使電話邦的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品可以在呼叫中心全業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)號(hào)碼保護(hù)與效率提升。按當(dāng)下流行場(chǎng)景說(shuō)法：為3個(gè)場(chǎng)景，呼叫前、呼叫中、呼叫后。
首先神盾碼號(hào)衛(wèi)士，可以在外呼前進(jìn)行號(hào)碼外呼的風(fēng)險(xiǎn)驗(yàn)證，在介紹產(chǎn)品之前，我們想提一個(gè)人以及以他名字命名的法則：海因里希&法則~
在座是否有人知道或了解此法則？簡(jiǎn)單說(shuō)海因里希法則主要應(yīng)用企業(yè)安全生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)控制等環(huán)節(jié)，核心內(nèi)容:300次安全隱患、會(huì)有29次故障、1次重點(diǎn)事故，在我們?nèi)粘Ｉ钪幸蔡幪幙梢?jiàn)海因里希法則，如300次駕駛壞習(xí)慣、會(huì)導(dǎo)致一直重大交通事故，所以建議各位在座的司機(jī)同學(xué)，改掉駕車(chē)壞習(xí)慣、安全駕駛。
接下來(lái)我們看一組數(shù)據(jù)，2017年工信部12321不良信息舉報(bào)中心，共收到處理48.13萬(wàn)件騷擾電話，主要行業(yè)房產(chǎn)中介、保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)、理財(cái)貸款、獵頭招聘、股票證券、金融催收等。
目前12321不良號(hào)碼的處理流程是手機(jī)用戶通過(guò)多種方式：短信、微信、官網(wǎng)、支付寶、app電話等舉報(bào)騷擾號(hào)碼到12321舉報(bào)中心。中心會(huì)依據(jù)天眼系統(tǒng)智能分析平臺(tái)，對(duì)舉報(bào)內(nèi)容真?zhèn)悟?yàn)證、確認(rèn)用戶舉報(bào)內(nèi)容屬實(shí)、會(huì)把問(wèn)題號(hào)碼下發(fā)運(yùn)營(yíng)商、運(yùn)營(yíng)在對(duì)該號(hào)碼及號(hào)碼線路資源關(guān)停。
大家都知道，不是所有舉報(bào)都是真實(shí)準(zhǔn)確的。舉報(bào)是個(gè)人行為、受多種因素影響：如舉報(bào)人當(dāng)前的情緒、對(duì)商業(yè)推銷(xiāo)電話的接受程度、舉報(bào)人真實(shí)意愿、甚至惡意舉報(bào)、同行不良競(jìng)爭(zhēng)舉報(bào)等，天眼智能分析平臺(tái)就是解決此問(wèn)題的，通過(guò)不同維度的數(shù)據(jù)、結(jié)合天眼智能算法、輸出被舉報(bào)號(hào)碼的類型、行為、歸屬、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)等，針對(duì)被舉報(bào)號(hào)碼及舉報(bào)號(hào)碼雙向維度判斷舉報(bào)真?zhèn)巍?/div>
剛才提到，2017年移動(dòng)端標(biāo)記1493.78萬(wàn)次、12321處理48.13萬(wàn)件、運(yùn)營(yíng)商關(guān)停4.96萬(wàn)個(gè)，大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么規(guī)律。
對(duì)海因里希法則，再次驗(yàn)證:300:1，300個(gè)看似隨意的標(biāo)記，潛在風(fēng)險(xiǎn)是商業(yè)運(yùn)營(yíng)號(hào)碼的一次關(guān)停。
2016年、2017年連續(xù)2年的騷擾電話標(biāo)記為用戶標(biāo)記最多內(nèi)容，國(guó)家連續(xù)多年整治詐騙電話取得一定的成果后，規(guī)范商業(yè)電話，降低騷擾電話迫在眉睫。
2018年-7-30，史上最嚴(yán)厲的騷擾電話整治行來(lái)來(lái)了，工信部聯(lián)合13部委的138文件出臺(tái)。工信部、教育部、人力資源保障部、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、文化旅游部、銀監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)、等，針對(duì)主要商業(yè)電話展開(kāi)整治。
其中針對(duì)外呼、規(guī)范開(kāi)展外呼時(shí)間、針對(duì)用戶同意，簡(jiǎn)單說(shuō)意向外呼，外呼企業(yè)的號(hào)碼溯源、號(hào)碼鑒權(quán)，企業(yè)主體鑒定、號(hào)碼使用權(quán)的歸屬，嚴(yán)禁技術(shù)透?jìng)�、虛擬主叫、隨意改號(hào)、對(duì)未經(jīng)鑒權(quán)的號(hào)碼外呼行為進(jìn)行攔截，如運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)攔截、手機(jī)及安全類軟件終端攔截等。
目前呼叫中心運(yùn)營(yíng)，特別是外呼為主的商業(yè)機(jī)構(gòu)，除了面臨、人力、線路高成本、低接通率、低工作效率等問(wèn)題還要面臨外呼號(hào)碼的高標(biāo)識(shí)被關(guān)停的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。
有沒(méi)有在號(hào)碼運(yùn)營(yíng)及外呼前檢驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)、提高外呼效率、提升接通率的有效方式吶？有，神盾碼號(hào)衛(wèi)士外呼號(hào)碼風(fēng)險(xiǎn)過(guò)濾系統(tǒng)，通過(guò)過(guò)濾，高風(fēng)險(xiǎn)、高敏感、低意向或不愿意接受商業(yè)推銷(xiāo)電話人群、同行等號(hào)碼信息等，來(lái)降低外呼風(fēng)險(xiǎn)、提上客戶質(zhì)量及工作效率。
神盾具體怎么做，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、學(xué)習(xí)、AI+大數(shù)據(jù)分析，把標(biāo)記活躍度、白名單、高危號(hào)碼、企業(yè)黃頁(yè)號(hào)碼、不愿意接聽(tīng)商業(yè)電話號(hào)碼、已經(jīng)同行多次撥打號(hào)碼、及自定義同行號(hào)碼等，在外呼前進(jìn)行過(guò)濾，簡(jiǎn)單說(shuō)，對(duì)沒(méi)有意愿的客戶不要進(jìn)行撥打或騷擾。從而大幅降低被標(biāo)識(shí)的風(fēng)險(xiǎn)、降低標(biāo)識(shí)過(guò)多被舉報(bào)投訴、號(hào)碼關(guān)停的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)過(guò)濾掉大量低意向、拒絕、投訴、標(biāo)識(shí)的客戶，反向提升了業(yè)務(wù)的意向率，從而提升了接通率、意向率與成單率。
這就是神盾碼號(hào)衛(wèi)士在呼叫前，降低風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)也是降低對(duì)非意向客戶的騷擾，提升效率的情況。
神盾碼號(hào)衛(wèi)士是市場(chǎng)上少有的，在呼叫前就可以有效提升中心效率的產(chǎn)品，隨著呼叫中心用戶對(duì)其自定義功能的針對(duì)性使用，將不斷優(yōu)化與提升中心客戶畫(huà)像的清晰度與準(zhǔn)確度。從而助力中心業(yè)務(wù)的高效開(kāi)展。
神盾碼號(hào)衛(wèi)士填補(bǔ)了呼叫前端的數(shù)據(jù)優(yōu)化的空白，電話邦的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品體系將會(huì)更加豐富并不斷發(fā)揮整體產(chǎn)品效果。通過(guò)神盾降低呼叫前的風(fēng)險(xiǎn)與提高效能，通過(guò)品牌號(hào)的實(shí)名意向外呼模式提升呼叫中的接通率、意向率與成單率，通過(guò)后續(xù)新產(chǎn)品提升后端的業(yè)務(wù)效能。
感謝各位行業(yè)內(nèi)的同事與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與支持，電話邦在今后期待與大家進(jìn)行更多的合作與交流。謝謝。
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