小i機(jī)器人朱頻頻：智能客服依然是核心

2017-11-23 10:32:07 作者：來源：雷鋒網(wǎng) 評論：0 　點(diǎn)擊：

　　國內(nèi)人工智能發(fā)展到現(xiàn)在，大部分公司都不僅僅追求技術(shù)上的突破，而在極力尋找能夠落地的場景，推動AI的產(chǎn)品化、商業(yè)化。但毫無疑問的是，“當(dāng)AI公司進(jìn)入傳統(tǒng)行業(yè)，就會遇到真正的老大”，這句話也得到了小i機(jī)器人創(chuàng)始人、CEO朱頻頻的認(rèn)同。

　　AI公司覺得自己挺不錯，認(rèn)為傳統(tǒng)行業(yè)沒有什么技術(shù)含量，但里面的技術(shù)含量反而更厲害，體量也相差太多了，我們接觸了傳統(tǒng)行業(yè)就會發(fā)現(xiàn)自己的渺小，同時也發(fā)現(xiàn)巨大的潛力，可以創(chuàng)造很多的價值。

　　作為一家成立于2001年，經(jīng)歷16年商海沉浮的前沿科技公司，朱頻頻告訴雷鋒網(wǎng)，小i機(jī)器人經(jīng)過重新定位，剝離了一部分業(yè)務(wù)，現(xiàn)在專注于成為一家人工智能技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化平臺供應(yīng)商。日前，小i機(jī)器人完成了股票發(fā)行認(rèn)購，總額不超過4.5億人民幣，認(rèn)購方為硅谷久盈、硅谷嘉富、燕園德鑫。本次融資主要將用于上海新總部大樓的建設(shè)以及產(chǎn)業(yè)投資。

　　同時，朱頻頻也向雷鋒網(wǎng)透露，小i機(jī)器人預(yù)計將在今年實(shí)現(xiàn)盈利，最快于明年登陸創(chuàng)業(yè)板。

　　AI生意和地推一樣“苦逼”

　　在18年的過往中，小i機(jī)器人曾經(jīng)是這個行業(yè)最早做智能客服的公司。2004年，MSN上的小i機(jī)器人一炮而紅，而那個時候中國的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)版圖才剛剛進(jìn)入了“第一個5年”。在隨后的幾年中，相繼簽約了移動、聯(lián)通等電信運(yùn)營商以及交行、招行等銀行客戶，直到現(xiàn)在，金融行業(yè)依然是小i機(jī)器人最為倚重的客戶之一。

　　但一路走來并非是順途，小i機(jī)器人也曾像任何一家創(chuàng)業(yè)公司一樣，面臨過倒閉、裁員的危機(jī)。

　　因此，朱頻頻比任何人都明白，技術(shù)的變革是迅速的，但商業(yè)環(huán)境的變化是緩慢的，在推進(jìn)技術(shù)商業(yè)化的路上，并非像媒體上吹捧的那樣光鮮，其中充滿了變數(shù)、不安與生死的一線之隔。簡單來說，如今的AI創(chuàng)業(yè)者，在度過了技術(shù)突破的“興奮期”，急需商業(yè)化的時刻，絕對不會比O2O時候的“地推團(tuán)隊”、“外賣小哥”過得更好，甚至更差。

　　此外，談及AI業(yè)界熱衷的話題——中美差距，朱頻頻認(rèn)為差距并不在AI本身，而在AI能夠應(yīng)用到的傳統(tǒng)行業(yè)場景中，在精細(xì)程度上，中國的傳統(tǒng)行業(yè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上美國。

　　因此，在商業(yè)化的過程中，一方面要放下自己的“技術(shù)精英主義”，貼地飛行；另一方面，要在其中發(fā)現(xiàn)并抓住機(jī)會。

　　智能客服依然是核心

　　小i機(jī)器人由智能客服起步，直到現(xiàn)在，這項(xiàng)業(yè)務(wù)也還是核心業(yè)務(wù)。朱頻頻認(rèn)為，在這條線上，小i機(jī)器人積累了很多用戶，這些客戶除了需要智能客服外，其實(shí)還需要更深化、更長期的服務(wù)，來不斷優(yōu)化其AI的能力。而小i機(jī)器人的策略，就是在老客戶身上，挖掘更多的“使用場景”，拓展更多業(yè)務(wù)。

　　另一方面，智能客服本身又是一個跨行業(yè)、泛行業(yè)的應(yīng)用，在某個具體領(lǐng)域，同樣的技術(shù)和數(shù)據(jù)，除了“客服”這種形態(tài)外，還可以通過優(yōu)化以其他形態(tài)提供。

　　以金融行業(yè)舉例而言，小i機(jī)器人通過智能客服切入，搭建了知識庫和語義庫，除了做自然語言處理外，還可以進(jìn)行輿情收集，作為智能投顧的判斷。此外，核心的知識庫不僅可以對外提供服務(wù)，也可以對內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)，提高工作人員的效率。

　　類似深入化的場景、業(yè)務(wù)挖掘，將成為未來小i機(jī)器人的著力方向。而面對在“智能客服”這個領(lǐng)域，越來越多新崛起的競爭者，朱頻頻認(rèn)為重要的還是在客戶，客戶愿不愿意用，能不能持續(xù)用，并非幾個單個的案例就能說明的。

　　面對競爭，在按部就班推進(jìn)本身業(yè)務(wù)升級的同時，小i機(jī)器人也在和阿里云、騰訊云、京東云等巨頭廠商合作，在Paas層通用技術(shù)基礎(chǔ)上，進(jìn)行深度優(yōu)化，為其用戶提供優(yōu)化后的服務(wù)。

　　未來將著重投資情感計算、量子計算

　　除了眼下，小i機(jī)器人也積極在布局未來的競爭。雷鋒網(wǎng)此前曾報道，小i機(jī)器人聯(lián)合中科院軟件所、中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院，提出了情感計算用戶界面標(biāo)準(zhǔn)，并獲得國際專家通過，正式得以立項(xiàng)。未來的三年中，三家單位將一起制定情感計算用戶界面標(biāo)準(zhǔn)。

　　情感計算之外，小i機(jī)器人也看中了量子計算。這里的淵源，一方面源自朱頻頻的量子計算出身，另一方面也因?yàn)榱孔佑嬎愕膫涫苤匾暋?/div>

　　近日，小i機(jī)器人也正式投資的其師兄負(fù)責(zé)的合肥量子人工智能研究院有限公司，該公司是中科大體系下成立的一家量子人工智能研究公司，與其他該領(lǐng)域的研究者利用光量子不同的是，合肥量子人工智能研究院使用的是電子自旋量子，據(jù)悉目前已經(jīng)取得了較大進(jìn)展，正在進(jìn)行工程化努力

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