CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 隨著由于移動工作而帶來的業(yè)務(wù)革新，無論大小，它都使工作方式變得更加方便和靈活，以滿足我們的客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴通過有線和無線網(wǎng)絡(luò)交流的需求。

　　事實上，GFK，一家致力于技術(shù)市場研究的公司發(fā)現(xiàn)，只有四分之一的美國消費者經(jīng)常參與數(shù)碼互動，卻始終認(rèn)為面對面交流是最好的。美國以外的消費者也類似。

　　全球范圍內(nèi)，女性比男性更傾向于虛擬交互。在美國，男人們普遍認(rèn)為面對面會議是“最佳溝通方式”。

　　雖然人類的進步是事實，因為通過技術(shù)的發(fā)展和實時通訊協(xié)作工具的幫助使生產(chǎn)力得到了最大化。雖然在此同時也節(jié)省了成本，因為以前商旅人士揮霍掉了太多的豪華商務(wù)旅行費用，他們洲際穿越，千里奔襲。但還是有20-30%的消費者不接受數(shù)字化溝通方式卻讓人吃驚。他們只是認(rèn)為它很方便，但不是交流的首選方法。

　　毫不奇怪，年輕一代比起老一代人對虛擬通信更積極。實際上，他們才是數(shù)字媒體最大的消費者群體。很多人認(rèn)為那些喜歡虛擬交互的一代是更冒險的人群，他們更社會化，他們超級敏感。

　　確定了消費者的類型再來考慮這個話題是非常重要的。