中文字幕在线视频第一页,黄色毛片在线看,日本爱爱网站,亚洲系列中文字幕一区二区

 首頁 > 新聞 > 專家觀點(diǎn) >

外呼客戶聯(lián)絡(luò)策略的管控

2015-03-12 09:41:01   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  【Genesys博客】:為確保積極的客戶體驗(yàn),企業(yè)制定的客戶聯(lián)絡(luò)策略須正確定義外呼的最大發(fā)送量,包括采用的設(shè)備、規(guī)定的時(shí)間段等,并應(yīng)涵蓋所有聯(lián)絡(luò)渠道。Genesys最近推出了一款自主服務(wù)合規(guī)生成器,使客戶能夠輕松創(chuàng)建適用的監(jiān)管聯(lián)絡(luò)規(guī)則。

\

  從客戶的角度來看,他們和企業(yè)之間有一條微妙的界限。他們樂于接收合理的企業(yè)信息,而非一大堆重復(fù)信息的狂轟亂炸。當(dāng)企業(yè)無休止地向客戶家里、工作單位、手機(jī)打電話,還不斷發(fā)短信和電子郵件時(shí),這種無禮和越界做法會(huì)讓客戶非常反感。

  對(duì)客戶進(jìn)行信息轟炸可謂損人不利己:客戶不愿理睬企業(yè)以后再發(fā)送的信息。這影響企業(yè)的滿意度和忠誠度。同時(shí),企業(yè)自身把時(shí)間和金錢浪費(fèi)在毫無效果的信息傳播上,使整體投資回報(bào)率(ROI)蒙受損失。還需要銘記的是,企業(yè)須遵守對(duì)外傳播的有關(guān)合規(guī)性要求。這一點(diǎn)很重要,倘若違反相關(guān)規(guī)定,企業(yè)往往需要付出高昂的代價(jià)。企業(yè)對(duì)客戶的信息推送應(yīng)當(dāng)適可而止,否則,客戶滿意度和成本開銷將此消彼長。

\

  遺憾的是,向客戶推送過量信息已成為慣用手法,電子郵件、短信和手機(jī)等新增渠道尤其助長了這一習(xí)慣。當(dāng)客戶厭煩了,就會(huì)用實(shí)際行動(dòng)讓企業(yè)吃苦頭。

  為了確保積極的客戶體驗(yàn),企業(yè)制定的客戶聯(lián)絡(luò)策略須正確定義外呼的最大發(fā)送量,包括采用的設(shè)備、規(guī)定的時(shí)間段等,并應(yīng)涵蓋所有聯(lián)絡(luò)渠道。Genesys最近推出了一款自主服務(wù)合規(guī)生成器,該工具面向基于云的主動(dòng)型通信解決方案,通過綜合自助服務(wù)用戶界面,使客戶能夠輕松創(chuàng)建適用的監(jiān)管聯(lián)絡(luò)規(guī)則。

  Genesys的云合規(guī)生成器助力企業(yè)遵守法規(guī)和客戶的要求,同時(shí),也能夠符合企業(yè)自身的內(nèi)部規(guī)程,如為客戶設(shè)置的每日(每周或每月等)對(duì)外發(fā)送額度上限等,為單一設(shè)備設(shè)定的信息發(fā)送量上限一般較低。

  *聯(lián)系Genesy中國或需要獲得更多信息,請(qǐng)登錄http://www.genesys.com/cn

相關(guān)熱詞搜索: Genesys 外呼

上一篇:呼叫中心語音分析的力量

下一篇:最后一頁

分享到: 收藏

專題

通州市| 杨浦区| 修文县| 府谷县| 咸丰县| 浦东新区| 浦东新区| 四子王旗| 壶关县| 荔波县| 太谷县| 高阳县| 应城市| 综艺| 那坡县| 镇赉县| 开平市| 庆元县| 玉树县| 舒兰市| 郓城县| 福贡县| 安徽省| 搜索| 夏邑县| 五河县| 安图县| 奉新县| 平远县| 辽阳市| 荆州市| 华宁县| 曲沃县| 博湖县| 崇礼县| 离岛区| 舞钢市| 瓦房店市| 敖汉旗| 闻喜县| 通州市|