·運營狀況

　　實現(xiàn)時段、日、周、月的運營指標統(tǒng)計功能，如服務水平、棄呼率、平均等待時間、最長等待時間等反映呼叫中心運營狀況的指標。

　　統(tǒng)計監(jiān)控電話錄音的通過率，計算座席、小組、隊列的質量監(jiān)控成績，可根據不同維度進行結果的查詢和分析。

　　統(tǒng)計網站訂單的明細情況，在各地域的分布情況，對應不同產品在不同狀態(tài)下的數(shù)量，來單量，有效單量，平均響應時間，反映出網站的營銷情況。

　　通過統(tǒng)計IVR流程中各節(jié)點的訪問量及放棄率，及時調整流程，縮短客戶從撥打服務電話到開始接受座席服務的時間，提高客戶的滿意度。

　　統(tǒng)計調研項目的目標樣本數(shù)量，結束樣本數(shù)量，成功完成的樣本數(shù)量等不同的統(tǒng)計項，及時掌握調研項目的進度和完成的質量。通過對問卷結果的統(tǒng)計分析，掌握客戶的需求，以調整服務方向和服務策略。

　　·文檔分發(fā)

　　可由報表系統(tǒng)的管理員指定報表分發(fā)的規(guī)范，建立起報表文檔與報表使用者的關系，以郵件的方式主動的把經過授權的文檔發(fā)送到使用者的郵箱中。

　　·數(shù)據圖表可視化

　　目前大部分與CMS相結合的系統(tǒng)報表軟件的圖表可視化功能比較弱，只能集成一些通用的圖形呈現(xiàn)工具，比如折線圖、餅圖、柱狀圖等等，這方面對于系統(tǒng)集成開發(fā)商而言還是有很大的進步空間，因為報表工具用的這些成熟產品并沒有針對呼叫中心的運營特點進行定制化，這些單一的圖形呈現(xiàn)方式對于數(shù)據分析人員來說沒有太大的幫助，還是需要把數(shù)據下載下來后再進行加工、處理，變成想要的圖形。比較理想化的報表系統(tǒng)最好具有GUI（圖形交互）功能，也就是報表系統(tǒng)中集成圖形集和各種可視化模塊，報表人員只要通過簡單地拖拽數(shù)據就可以隨意加工成自己想要的圖形（動態(tài)或靜態(tài)）。當然最好這些模塊是根據呼叫中心的運營特點定制的（比如儀表盤、數(shù)據標簽、脈沖圖等等）。