三、基于呼叫中心員工關(guān)系營(yíng)銷模式的總體設(shè)想

　　以產(chǎn)品與員工唯一對(duì)應(yīng)性設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，以酬金激勵(lì)為驅(qū)動(dòng)，進(jìn)行資源與產(chǎn)品的組合，形成員工關(guān)系、專屬產(chǎn)品、系統(tǒng)支撐及營(yíng)銷管理、營(yíng)銷執(zhí)行五個(gè)因素組成的基于呼叫中心員工關(guān)系的新的營(yíng)銷模式。

　　（一）唯一性產(chǎn)品設(shè)計(jì)

　　實(shí)現(xiàn)員工關(guān)系營(yíng)銷必須在產(chǎn)品的管理上實(shí)現(xiàn)一產(chǎn)品一員工，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷工作的有效管控，因此在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上、在產(chǎn)品編碼的基礎(chǔ)上衍生出與員工個(gè)人相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品編碼，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與員工個(gè)人關(guān)系營(yíng)銷產(chǎn)品的精確匹配和精準(zhǔn)管理，故而在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上必須解決以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

　　一是與員工個(gè)人相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品編碼的設(shè)計(jì)。關(guān)系營(yíng)銷在于每一位員工所承銷的產(chǎn)品在企業(yè)的產(chǎn)品庫(kù)中的編碼是唯一的，因此相對(duì)于其他渠道銷售的產(chǎn)品，基于員工關(guān)系營(yíng)銷的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上必須與員工關(guān)系營(yíng)銷的特點(diǎn)相適應(yīng)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候必須體現(xiàn)這一特性。以通信產(chǎn)品為例，企業(yè)要推銷某款套餐，就必須對(duì)套餐編碼進(jìn)行對(duì)應(yīng)性設(shè)計(jì)。

　　例如某款套餐在企業(yè)在員工關(guān)系營(yíng)銷中需要100個(gè)人，BOSS系統(tǒng)中的代碼為10，并且通過(guò)企業(yè)服務(wù)號(hào)10086實(shí)現(xiàn)，那么在產(chǎn)品唯一性編碼就可設(shè)計(jì)為1008610XXX。從編碼可以看出，10086實(shí)際上是電話接入號(hào)，10是產(chǎn)品代碼，XXX是0——100的數(shù)字。假定員工領(lǐng)取的電話方式辦理的產(chǎn)品編碼是1008610001，則對(duì)應(yīng)的短信方式辦理的編碼則為10001。在關(guān)系圈中傳播該業(yè)務(wù)的介紹和辦理方式，當(dāng)員工的關(guān)系圈中的好友需要辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)，只需要通過(guò)手機(jī)撥打1008610001或采用發(fā)送短信代碼等方式即可完成產(chǎn)品訂購(gòu)，而系統(tǒng)則自動(dòng)將該業(yè)務(wù)記錄在與產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的員工名下。

　　這種方式在設(shè)計(jì)上遵循呼叫中心IVR業(yè)務(wù)辦理方式，實(shí)現(xiàn)方式上則允許客戶在辦理過(guò)程中選擇一次性完成撥號(hào)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)辦理。也就是實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理以電話方式單鍵單業(yè)務(wù)辦理或短信方式一次性發(fā)送完成辦理。

　　從呼叫中心服務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)上來(lái)看，通過(guò)電話自動(dòng)臺(tái)功能的開(kāi)發(fā)與加載，客戶在需要相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品時(shí)通過(guò)一次性撥號(hào)完成產(chǎn)品的訂購(gòu)，在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上已經(jīng)相當(dāng)成熟。