·我們將看到越來越多的客戶幫助客戶

　　我認為，隨著我們邁向2020年，我們將看到越來越多的客戶幫助客戶，例如微軟最有價值專家（MVP）的方法。

　　·我們將看到企業(yè)內發(fā)生更多的整合

　　在整個業(yè)務鏈條上，每個人都掌握了不同的知識，這些知識可通過座席員提供給客戶。我認為我們將看到企業(yè)內會發(fā)生更多的整合（通過統(tǒng)一通信）。

　　·移動應用程序將加入其中

　　移動應用程序將加入聯(lián)絡中心，允許通過與上下文關聯(lián)的調用。

　　·自助服務需求加大

　　到2020年，我們將看到自助服務的大幅增長。

　　關于2020年的聯(lián)絡中心，你是怎么想的？

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