- 了解不同角色、不同人群和不同需求
- 協(xié)作工具與“協(xié)作者”的匹配
一個行之有效的企業(yè)協(xié)作策略會為員工提供其個人角色和職責所必需的特定工具，以此支持他們的獨特需求。業(yè)務(wù)技術(shù)必須簡單實用。隨著業(yè)務(wù)績效壓力的增加，以及企業(yè)需要更少的員工更快地完成更多的工作，企業(yè)采用的技術(shù)必須便于更容易快速做出明智決策，而不是讓員工不知所措或是讓他們的工作空間雜亂無章。
本章探討不同類型的用戶 — 高級協(xié)作者、視覺型協(xié)作者、移動型協(xié)作者和桌面型協(xié)作者，他們的不同角色，以及他們?yōu)橥苿由a(chǎn)率提升、利潤率的增加并使企業(yè)在市場中脫穎而出所需的不同協(xié)作工具。
不同人群，不同需求
“世上沒有放之四海而皆準的萬能之物”，認識到這一點很重要，因為扮演不同角色的人工作方式不同，需要的工具也不同，這些應(yīng)根據(jù)要完成的任務(wù)而定。有效的協(xié)作策略能夠為正確的人提供正確的工具，而不是為所有人提供千篇一律的工具（參見圖 3-1 ）。
圖 3-1：不同人群，不同需求
Avaya 協(xié)作使企業(yè)能夠?qū)⒄莆者m當信息的人員聯(lián)系起來，從而及時有效地實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標。
“時間就是金錢”高級協(xié)作者
對于“ 高級協(xié)作者”而言，時間就是金錢。 高級協(xié)作者以人為中心，總是匆匆忙忙，不斷地在各項任務(wù)之間奔走，總是需要為他們的客戶快速集結(jié)正確的資源。他們需要高度協(xié)作，而對技術(shù)并不在行，因此必須為這些工作者提供簡單、無縫的用戶體驗以作支持。 高級協(xié)作者包括經(jīng)紀人、顧問、醫(yī)生、行政主管、高級客戶服務(wù)專家、知識型領(lǐng)頭員工和項目經(jīng)理等。
Avaya Flare Experience、Avaya Aura 應(yīng)用服務(wù)、Avaya ACE 和 Avaya web.alive 是高級協(xié)作者的理想之選。
“按期按預(yù)算” 視覺型協(xié)作者
視覺型協(xié)作者通常以項目為中心，多為地理位置分散的團隊，他們關(guān)注的是按期按預(yù)算達成目標。他們對團隊目標有著一致的理解。舉例來說，視覺型協(xié)作者包括藝術(shù)家和設(shè)計師、項目和交易團隊、技術(shù)客服代表和技術(shù)團隊。
Avaya 視頻會議解決方案 （Avaya Video Conferencing Solution）、Avaya one-X Communicator、Avaya Flare Experience 和 Avaya web.alive 都是適合視覺型協(xié)作者的好工具。
