如下圖，XTools客戶關(guān)系管理軟件的客戶視圖截圖，在CRM中記錄了執(zhí)行過程中的所有問題，解決方法，以及客戶的反饋等等，360度的還原了與客戶售前、售中、售后的全過程跟蹤。

　　我們可以看出，通過XTools軟件，CRM是可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄的，以此來全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時(shí)讓新人上手。

　　其實(shí)還有更簡單的方式：SFA銷售自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)推進(jìn)和人工推進(jìn)的完美結(jié)合。規(guī)范跟單和服務(wù)過程，幫助新人快速掌握最佳銷售過程方法，自動(dòng)條理銷售人員跟單頭緒，明確告訴他們“什么時(shí)間、做什么事情”。

　　舉個(gè)例子，下圖是XTools系統(tǒng)的SFA截圖，一家母嬰用品銷售公司的銷售自動(dòng)化執(zhí)行方案。從出生到滿月，百天到半歲可以自動(dòng)化提醒客戶服務(wù)和客戶關(guān)懷。

　　把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統(tǒng)來規(guī)范銷售行為，傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。新的員工或者崗位調(diào)動(dòng)的員工，只要按照CRM和SFA系統(tǒng)的流程來做，就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓(xùn)的工作，提高了員工上崗的速度，養(yǎng)成更好的銷售習(xí)慣。

　　總之，不要在沉迷于那些培訓(xùn)的假把式了。積累屬于企業(yè)自身的客戶經(jīng)驗(yàn)，才是最靠譜的培訓(xùn)。而這些經(jīng)驗(yàn)的獲取，CRM無疑是一種非常有效的手段。