打造“消費者資產立方體”

　　在中國領先的基于CRM的互聯(lián)網一體化服務公司瑞金麟聯(lián)合創(chuàng)始人安士輝看來，傳統(tǒng)企業(yè)在向互聯(lián)網轉型過程中，核心目標應該是“Become a Customer Company”，由此，瑞金麟提出通過打造“消費者資產立方體”，提升企業(yè)的競爭力。

　　什么是“消費者資產立方體”？

　　眾所周知，立方體是由長、寬和高組成的，而消費者資產立方體實際上是從三維度描繪了消費者資產是如何組成的，也體現了如瑞金麟對企業(yè)在互聯(lián)網軌跡上發(fā)展趨勢的洞察。

　　寬度，指的是客戶數量，也就是如何獲取更多的消費者數量。

　　長度，指的是延長每一個消費者的生命周期。

　　高度，指的是持續(xù)提升每一個消費者的貢獻度和價值。

　　以CRM平臺為最核心的技術優(yōu)勢，依托于CRM背后所搭建的數據體系，瑞金麟將社交數據、交易數據和行為數據打通，為企業(yè)提供全渠道和更好的CRM服務，從而打造出強大的消費者資產立方體。

　　如何提升消費者數量？圍繞CRM產品，瑞金麟第一解決的是消費者接觸點的布局，通過搭建完整的線上增量市場接觸點，實現PC+移動+門店的接觸點體系。

　　如何延長消費者生命周期？在全渠道銷售的基礎之上，通過技術手段，瑞金麟將線上數據體系與實體零售數據完全打通，除此之外，CRM系統(tǒng)還可以對用戶的消費行為和社交行為進行記錄，這樣就可以獲得更多有質量的、完整的、有一定標簽的消費者數據，描繪出生動的用戶畫像。

　　那么，以大數據為基礎，在顧客到店之前，系統(tǒng)可以知道這名顧客此前在網上瀏覽了什么，在哪個款式和價位的產品上停留時間最長，本人的喜好和需求是什么等等。這樣顧客一進店，就能享受到更具針對性的服務，也更容易獲得心理上的價格安慰，自然也更容易促成其下單購買。

　　未來，通過CRM數據平臺，可以鎖定消費者不同接觸點的行為，最終去識別消費者在各個渠道間的跳轉，并將所有關系進行串聯(lián)，如果串聯(lián)的好，消費者滿意度就更高，滿意度高就會使得消費者變成忠實客戶，從而大大提升購買的生命周期。

　　最后，通過強大的數據分析，瑞金麟CRM平臺可以做跨品類的交叉營銷，讓消費者購買更多的產品，最終實現全營銷、全渠道應用，提升客戶價值。

　　長寬高三者互相支撐，打造出企業(yè)消費者資產的核心理念，也就是讓數量更多的消費者購買的更多，讓每個消費者的體驗更好，讓品牌無論是制造業(yè)還是零售業(yè)品牌，形成對產品和品牌忠實的粉絲和社群。

　　瑞金麟很多產品都是圍繞打造消費者資產的核心理念去構建的，目前在母嬰、快消、車品和服飾等行業(yè)有著獨特的行業(yè)優(yōu)勢與影響力。不像有些公司只專注技術，不帶來結果，瑞金麟的CRM產品可以直接應用，并給企業(yè)帶來實際的結果。

　　例如，通過CRM平臺，線上訂單可以下派給經銷商，直接幫助經銷商銷售；門店購物的顧客如果不滿意，可以在店內訪問線上商城，由線上電商直接發(fā)貨，最大程度的保留住了來自線下的客源；線上購買之后，顧客可以在線下的專柜進行換貨，方便了客戶，提升了滿意度，從而提升了消費者的生命周期。

　　產業(yè)鏈的打通

　　據瑞金麟聯(lián)合創(chuàng)始人安士輝透露，瑞金麟的CRM系統(tǒng)是基于SaaS模式的Open API的開放平臺，有些模塊是自己開發(fā)，也會整合成熟產品模塊，核心圍繞著消費者流，從進入到跳出的整個過程，在各種業(yè)務端有應用場景。

　　每個企業(yè)都需要這么一個CRM系統(tǒng)。數據資產化前景廣闊，企業(yè)通過數據的生產和集聚、數據的組織和管理、數據存儲、數據智能化挖掘、數據分析發(fā)現、數據應用與服務，最大程度的挖掘出自身潛力。

　　然而，這只是傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網化轉型過程中一個基本的布局。

　　瑞金麟還在研究怎樣將行業(yè)整個鏈條更好的打通，通過整合大資源，協(xié)同上下游的價值，幫助客戶獲得額外的競爭力。這樣也對瑞金麟能否有更專業(yè)的能力，做掌控全產業(yè)鏈的服務提供商提出了更高的要求。