• 手機(jī)上的自動(dòng)柜員機(jī)和營(yíng)業(yè)廳——交通銀行多渠道智能客服機(jī)器人

　　對(duì)于銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，智能機(jī)器人在大幅縮減客服成本的同時(shí)，能夠有效減少人工成本，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，從而提升服務(wù)的質(zhì)量和企業(yè)創(chuàng)新的品牌形象。

　　將智能交互技術(shù)應(yīng)用于客戶服務(wù)，它提供的已不是簡(jiǎn)單的應(yīng)答、不是關(guān)鍵詞搜索、不僅僅是語(yǔ)音識(shí)別，對(duì)于很多行業(yè)，特別是在金融領(lǐng)域，它幾乎已經(jīng)成為一種必然：

• 客服與營(yíng)銷(xiāo)的全電子渠道拓展

　　·滿足企業(yè)自身發(fā)展需要：80% 以上業(yè)務(wù)將由電子渠道實(shí)現(xiàn)，迎合移動(dòng)客戶需求，占領(lǐng)全渠道；

　　·滿足服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的需要：客戶體驗(yàn)、精準(zhǔn)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)。

• 高智商、高情商的智能人機(jī)交互

　　·交互的效果擬人化：自然語(yǔ)言、語(yǔ)義理解、自動(dòng)推理；

　　·交互的形式多樣：文本、語(yǔ)音、多媒體信息等；

　　·交互的渠道整合：網(wǎng)廳（銀）、掌廳（銀）、短信、社會(huì)化媒體、智能IVR；

　　·交互的管理統(tǒng)一：核心智能知識(shí)庫(kù)構(gòu)建，多渠道、多維度的統(tǒng)一管理；

　　·交互的價(jià)值突出：客戶感知提升，服務(wù)成本降低，服務(wù)全渠道覆蓋。