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呼叫中心外傳:與運(yùn)營商相關(guān)

2014-01-22 13:56:08   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:



  VDSL(Very-high-bit-rateDigitalSubscriberloop)甚高速數(shù)字用戶環(huán)路

  VDSL也是使用電話線傳輸?shù)模叹嚯x內(nèi)的最大下傳速率可達(dá)55Mbps,上傳速率可達(dá)19.2Mbps,甚至更高。目前可提供10Mbps上、下行對稱速率。但是傳輸距離比較短,只有1KM。

  FTTB+LAN(FiberTotheBuilding+LocalAreaNetwork)光纖到樓+局域網(wǎng)

  這個就是我們常說的寬帶王,這種業(yè)務(wù)使用光纖到樓,具有10M或者100M的帶寬,每個用戶端口根據(jù)整個建筑的網(wǎng)絡(luò)使用情況,可以達(dá)到10M或者更高的帶寬。

  速度的概念:

  我們一般說網(wǎng)絡(luò)速度有上下行之分,這個一般是對用戶端來講的。上行就是從傳輸?shù)诫娦啪,也就是常說的上傳;下行就是從電信局傳輸?shù)接脩,也就是常說的下載。例如ADSL,上行為512K下行4M,這個意思就是說,我們使用這條線路上網(wǎng),如果要上傳東西,例如向QQ空間上傳照片,那么速度就是512K;如果要從網(wǎng)上下載軟件,那么下載速度就是4M。

  可是為什么我們在WINDOWS下用ADSL下東西,最大只顯示400K那?其實(shí)這個單位不統(tǒng)一造成的。

  

  Byte是字節(jié),bit是比特,1Byte=8bit,而bps是速度單位bit/s。

  WINDOWS顯示的是Byte/s,例如上圖為153KByte/s。轉(zhuǎn)換為bps為153*8=1224bps因?yàn)?M=1024K,速度為1M多bps。而電信所說的速率都是指bps值。

  常用的寬帶認(rèn)證計費(fèi)方式

  目前電信普遍采用PPPoE的方式進(jìn)行用戶認(rèn)證,但是個別地區(qū)及個別場所,可能會有不同的認(rèn)證方式。例如河南聯(lián)通在前兩年仍然在使用DHCP+的認(rèn)證方式,這種方式是一種私有協(xié)議,必須使用專用的客戶端軟件進(jìn)行撥號。而PPPoE使用WINDOWS自帶的撥號就可以了。由于各地運(yùn)營商出于控制代理上網(wǎng)的需要,造成了許多種奇特的認(rèn)證方式和方法。例如河南聯(lián)通的PPPoE就不是一種標(biāo)準(zhǔn)的PPPoE,用運(yùn)營商提供的賬戶、密碼直接輸入到WINDOWS自帶的寬帶連接中式無法通過認(rèn)證的。還有部分地區(qū)的電信運(yùn)營商,使用“網(wǎng)絡(luò)尖兵”等系統(tǒng),對使用路由器代理或者電腦做代理的系統(tǒng)進(jìn)行限制,阻止其上網(wǎng)。

  常見的認(rèn)證方式還有802.1X這種方式一般使用在學(xué)校,也是在802.1X系統(tǒng)上做了二次開發(fā),搞成一個很怪異的認(rèn)證系統(tǒng)。

  所以,如果需要在單位使用寬帶網(wǎng)絡(luò),最好去運(yùn)營商處申請固定IP的ADSL或者光纖。這樣才能保證有一個穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。當(dāng)然,如果申請了數(shù)字中繼線路,光纖都到戶了,想上光纖就很容易了。談好了還能免除一些費(fèi)用。

  固定IP還有一個好處,我們架設(shè)OA服務(wù)器,WEB服務(wù)器都方便多了,不用使用DDNS軟件進(jìn)行動態(tài)域名轉(zhuǎn)換了。

  呼出voip話批

  呼叫中心在做大批量的呼出業(yè)務(wù)時,產(chǎn)生的電話費(fèi)用較高,成本提高。用戶若想降低費(fèi)用,可以采取兩種方式,一:與運(yùn)營商商談合適的價格,二:采用voip線路呼出的方式。

  VOIP的基本原理就是通過語音壓縮設(shè)備對語音進(jìn)行壓縮編碼處理,然后再把這些語音數(shù)據(jù)根據(jù)相關(guān)的協(xié)議進(jìn)行打包,經(jīng)過IP網(wǎng)絡(luò)把數(shù)據(jù)包傳送到目的地后,再把這些語音數(shù)據(jù)包串起來,經(jīng)過解壓解碼處理后,恢復(fù)成原來的信號,從而達(dá)到由IP網(wǎng)絡(luò)發(fā)送語音的目的。簡而言之,VOIP網(wǎng)絡(luò)電話就是通過互聯(lián)網(wǎng)打電話,將網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)直接接上諸如ADSL、有線寬帶、LAN等任何寬帶接口,簡單設(shè)置所申請的地址號碼后,即可象打普通電話一樣隨意撥打想通話的號碼了。

  當(dāng)然,Voip的通話效果自然不如運(yùn)營商提供的線路,不過一些voip話批的提供商,通話質(zhì)量還可以接受。常見的voip話批提供商類型有:SKYPE、UUCALL、小viop運(yùn)營商等,但都不正規(guī)。這個一般都針對個人用戶,有包月、包時長等套餐。運(yùn)營的公司也是網(wǎng)絡(luò)公司,而不是電信局。例如SKYPE,國內(nèi)的代理商是TOM。這種電話一般針對電腦使用,如果需要接入呼叫中心的交換機(jī)上,則需要購買一種叫做SKYPE網(wǎng)關(guān)的設(shè)備。但是,這樣使用,SKYPE公司很容易就會發(fā)現(xiàn)短時間大話務(wù)量呼出,而做出將個人用途用作商用的判斷,對用戶進(jìn)行封賬戶等處罰。所以,做專業(yè)的呼叫中心,還是選擇正規(guī)的接入方式比較好。

  另外,國內(nèi)也有一些黑VOIP中繼,即一些國內(nèi)公司自己搞的VOIP黑中繼,他們沒有運(yùn)營許可證,雖然話費(fèi)很便宜,但是與這些公司合作,不受法律保護(hù)。不建議用戶選擇。

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