四、要著眼“服務(wù)”理念，做到對上負(fù)責(zé)與對下負(fù)責(zé)相結(jié)合

　　毛澤東同志曾于1943年6月1日在《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方法的若干問題》一文中說：“我們共產(chǎn)黨人無論進(jìn)行何項工作，有兩個方法是必須采用的，一是一般和個別相結(jié)合，二是領(lǐng)導(dǎo)和群眾相結(jié)合。只有領(lǐng)導(dǎo)骨干的積極性，而無廣大群眾的積極性相結(jié)合，便將成為少數(shù)人的空忙。但如果只有廣大群眾的積極性，則群眾積極性既不可能持久，也不可能走向正確的方向和提到高級的程度。作為電話中心也是一樣，必須實行領(lǐng)導(dǎo)和員工相結(jié)合，對上負(fù)責(zé)與對下負(fù)責(zé)相結(jié)合。對上，說大了是社會、對客戶、對公司、對部門、對領(lǐng)導(dǎo)；而對下，則是對同事、對自己。這就要求我們在工作中，一定要把公司和客戶的利益放在首位，要正確處理好公司與客戶的關(guān)系。沒有公司這個大家庭繁榮，就不可能有自己的歡樂，沒有中心伙伴的團(tuán)結(jié)就沒有公司大家庭的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。因此，如果客戶服務(wù)做好了就是職責(zé)到位的表現(xiàn)，這樣就會贏得客戶滿意和稱贊。

五、要著眼“和諧”理念,做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)與忠誠客戶相結(jié)合

　　做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要樹立員工擁有和諧理念，在工作中時刻注意個人心態(tài)調(diào)整，與客戶的每通電話，每次溝通，都抱著為人民服務(wù)的心態(tài)，只有和諧才能提升客戶對公司的依賴，因此，我們工作中應(yīng)用心琢磨，認(rèn)真了解客戶的服務(wù)需求，將心比心，讓客戶在購買公司產(chǎn)品后，能夠體驗到公司貼心的服務(wù)，體驗到員工熱情的態(tài)度，親切的聲音，主動的服務(wù)意識，體驗到公司員工服務(wù)中的和諧氣氛，提升客戶忠誠度。我個人認(rèn)為，“和諧”這個理念我們應(yīng)該進(jìn)一步強(qiáng)化。中國有一句古話，叫做“和為貴”。因此，我們應(yīng)通過不斷學(xué)習(xí)，切實轉(zhuǎn)變思想，把電話中心的服務(wù)質(zhì)量提升，把電話中心的團(tuán)隊意識提升，讓電話中心這個小集體更賦有“和諧”氛圍。