• 王厚東專欄

　　坐席面試的四個必備問題：①測試問題解決能力：舉例說明當客戶提出一個特別復雜的問題時，你是如何處理的？結(jié)果怎樣？②測試主動服務意識：舉例說明能夠主動為客戶著想，多做一點的經(jīng)歷？能具體描述一下當時具體的情形及你的做法嗎？客戶的感覺如何？③測試靈活變通能力：舉例說明當客戶的需求無法按照常規(guī)流程和規(guī)定獲得滿足的時候你是如何做的？客戶的感覺如何？你的上級是如何看待你的做法的？當?shù)貌坏缴霞壷С值臅r候，你的態(tài)度是什么？④測試壓力應對能力：有沒有遇到過不理智或憤怒的客戶的情況？你是如何處理的？結(jié)果怎樣？