企業(yè)選型CRM要立足長(zhǎng)遠(yuǎn) 穩(wěn)固最重要
網(wǎng)友：前段時(shí)間剛上CRM，最近公司業(yè)務(wù)有一些調(diào)整，CRM也要跟著做調(diào)整，想咨詢徐總，做二次開發(fā)我們?cè)趺崔k？
徐勝一：這個(gè)剛才已經(jīng)聊到了，企業(yè)在上CRM的時(shí)候，稍微有一點(diǎn)點(diǎn)的余量，從預(yù)算上包括看的距離上，哪怕看不到五年，至少要看一到兩年。不能說就5個(gè)需求就OK，就會(huì)給你后來帶來一些問題，本身它不是基于這種平臺(tái)做的架構(gòu)系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)可能滿足了，但是隨著有時(shí)一年都不到，甚至三四個(gè)月，架構(gòu)要調(diào)整，業(yè)務(wù)線要增加了，這時(shí)候軟件不能滿足就會(huì)很麻煩，你就面臨這種困境。上一套固化系統(tǒng)怎么辦？我是請(qǐng)?jiān)瓘S商做二次開發(fā)？還是換一套相對(duì)來講更靈活的平臺(tái)？像美特這樣自動(dòng)調(diào)整的平臺(tái)，這時(shí)候你就要做一個(gè)選擇。
按我的經(jīng)驗(yàn)，如果遇到這種情況不能解決，說明第一次轉(zhuǎn)型遇到了問題，你就要評(píng)估費(fèi)用或者尋找另外廠商。進(jìn)行綜合的考慮。一般來講，這種跟企業(yè)選東西的偏好有關(guān)，按我的偏好來講，我希望能選擇一套穩(wěn)固的東西，哪怕剛開始貴一點(diǎn)，貴太多也不行，能夠長(zhǎng)期支持我企業(yè)的發(fā)展，不要發(fā)展一段東西因?yàn)樗芟拗�，�?dǎo)致我很難做決策。
網(wǎng)友：和一些綜合型的管理軟件提供商相比，比如說用友，美特在這方面的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)不會(huì)有一些壓力？
徐勝一：只要是競(jìng)爭(zhēng)，一定會(huì)有壓力，這是肯定的。包括這位網(wǎng)友提到像用友，我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中經(jīng)常遇到。這主要看客戶如何選擇，根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，如果客戶是在選擇CRM，我們的勝率是比較到的，因?yàn)槲覀儗Ｗ⑦@個(gè)領(lǐng)域。但是如果客戶是選擇一套完整的解決方案，CRM只是其中一小部分，我們就沒有什么優(yōu)勢(shì)，從這個(gè)角度來講，我們不怕跟綜合型廠商競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)中我們專業(yè)，對(duì)客戶需求了解，我們的客戶都是CRM客戶，在這方面我們非常有自信。但是剛才這位網(wǎng)友提到的問題，我覺得非常實(shí)際的問題。在跟綜合型廠商競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候有一些弱點(diǎn)和缺失。這就是剛才講到的，未來整個(gè)信息化實(shí)際是整合的趨勢(shì)，從大趨勢(shì)肯定是這樣的，但是在當(dāng)前這個(gè)市場(chǎng)條件下，可能這個(gè)問題對(duì)我們來講不是太棘手。
網(wǎng)友：公司現(xiàn)在有ERP和財(cái)務(wù)軟件，如果要上CRM，怎樣和原來系統(tǒng)整合起來？
徐勝一：對(duì)于大中型企業(yè)，現(xiàn)在上任何一個(gè)系統(tǒng)都面臨和原有的遺留系統(tǒng)整合問題。這個(gè)我們其實(shí)都有成熟的方案，和市場(chǎng)上比。舉例，和用友、金蝶都有成熟的接口，因?yàn)槲覀冏隽撕芏嗄�，這種事情不是第一次遇到，事實(shí)上很多企業(yè)都有這樣的問題。比如像金蝶的K3都有成熟的接口，有一些不知名的，也都有成熟的接口。所以這是一個(gè)問題，但是也是能解決的問題。
主持人：由于時(shí)間關(guān)系，今天我們的訪談就先到此結(jié)束，謝謝大家的關(guān)注，也謝謝徐總今天的參與。
徐勝一：謝謝。
