大量客戶通過(guò)Hi-Agent無(wú)需編程業(yè)務(wù)界面拖拉拽和流程圖形化配置實(shí)現(xiàn)了呼叫中心業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)快速上線，快速跟進(jìn)企業(yè)策略的改變。
Hi-Agent無(wú)需編程強(qiáng)大的工單系統(tǒng)模塊，讓客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)如虎添翼，下面分享某IT服務(wù)公司使用Hi-Agent的感受。
1、客戶的困難
某公司是一家國(guó)內(nèi)外知名的IT服務(wù)公司，為超過(guò)100多家外資企業(yè)及金融機(jī)構(gòu)提供IT服務(wù)，業(yè)務(wù)遍及大陸40多個(gè)城市及香港、新加坡等地。該公司隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，一方面客戶規(guī)模急劇增加，另一方面IT服務(wù)內(nèi)容不斷擴(kuò)充和多樣化，越來(lái)越多的工作流程需要系統(tǒng)化的規(guī)范管理和嚴(yán)格監(jiān)控。經(jīng)過(guò)內(nèi)部嚴(yán)格的論證與評(píng)估，該IT服務(wù)公司決定建設(shè)一套包括CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)、工單系統(tǒng)在內(nèi)的呼叫中心系統(tǒng)。
由于該公司非常重視針對(duì)各種不同IT服務(wù)內(nèi)容的不同的一次問(wèn)題解決率、響應(yīng)時(shí)間以及用戶滿意度等，所以對(duì)工單系統(tǒng)的功能要求非常高，經(jīng)過(guò)數(shù)輪約見(jiàn)多家CRM廠商，一直沒(méi)有找到符合其工單系統(tǒng)功能要求的產(chǎn)品和方案。
一、市面上的CRM軟件，在功能上大多側(cè)重于客戶資料管理，工單系統(tǒng)功能非常薄弱，僅提供幾個(gè)簡(jiǎn)單、固定的流程，且不能進(jìn)行更改。
二、個(gè)別CRM廠商表示可以進(jìn)行開(kāi)發(fā)定制，但開(kāi)發(fā)周期、開(kāi)發(fā)內(nèi)容（范圍）需要多次評(píng)估和報(bào)價(jià)。一算賬，成本不可控，實(shí)現(xiàn)更是遙遙無(wú)期。
三、該IT服務(wù)公司自身沒(méi)有程序員，沒(méi)有自行開(kāi)發(fā)能力。
2、Hi-Agent解決之道
該IT服務(wù)公司呼叫中心項(xiàng)目考察了將近半年，一直沒(méi)有找到適合的產(chǎn)品和解決方案。當(dāng)接觸到商路通公司的Hi-Agent無(wú)需編程技術(shù)時(shí)，該IT服務(wù)公司的老總發(fā)現(xiàn)擱置半年時(shí)間的呼叫中心項(xiàng)目終于出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。
Hi-Agent無(wú)需編程，通過(guò)一款傻瓜化的快速業(yè)務(wù)生成平臺(tái)，不是程序員也可以根據(jù)已有業(yè)務(wù)需求快速定制生成功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)軟件。Hi-Agent的類(lèi)PPT界面設(shè)計(jì)、類(lèi)Excel邏輯控制，類(lèi)Visio流程編輯，完全沒(méi)有使用難度，熟悉微軟OFFICE操作的人半天就可以上手。
更為難得的是，Hi-Agent無(wú)需編程有單獨(dú)的工單系統(tǒng)模塊。工單系統(tǒng)模塊的功能包括：工單流程設(shè)計(jì)工具、動(dòng)態(tài)畫(huà)面配置、動(dòng)態(tài)表單設(shè)計(jì)、表單動(dòng)態(tài)顯示，表單套打、預(yù)約提醒、投訴回訪和升級(jí)流程，下單、退單、催單、轉(zhuǎn)辦、結(jié)案等閉環(huán)管理，只需要簡(jiǎn)單的修改，就完全滿足該IT服務(wù)公司對(duì)工單系統(tǒng)的功能要求。
一、Hi-Agent無(wú)需編程有專(zhuān)門(mén)的工單系統(tǒng)模塊，功能強(qiáng)大，完全覆蓋該IT服務(wù)公司的對(duì)工單系統(tǒng)的所有功能要求。
二、Hi-Agent無(wú)需編程提供免費(fèi)強(qiáng)大的開(kāi)發(fā)定制平臺(tái)，允許客戶根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求及變化，無(wú)期限無(wú)限制的快速調(diào)整業(yè)務(wù)。
三、Hi-Agent無(wú)需編程對(duì)IT運(yùn)維人員的要求極低，只需要懂得微軟OFFICE操作的人，稍加培訓(xùn)即可上手。
3、Hi-Agent圓滿完成任務(wù)
該IT服務(wù)公司的老總喜出望外，立即決定購(gòu)買(mǎi)Hi-Agent無(wú)需編程，使用它來(lái)開(kāi)發(fā)定制工單系統(tǒng)及CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
首先在北京分公司啟動(dòng)呼叫中心項(xiàng)目，馬上派遣兩位IT工程師前往商路通公司接受相關(guān)培訓(xùn)。2周之后，兩位IT工程師不負(fù)眾望，成功使用Hi-Agent無(wú)需編程開(kāi)發(fā)定制出一款個(gè)性化、包含工單系統(tǒng)的IT服務(wù)CRM軟件；經(jīng)過(guò)1周時(shí)間的進(jìn)一步調(diào)整和優(yōu)化，這款I(lǐng)T服務(wù)CRM系統(tǒng)成功部署上線。
該IT服務(wù)公司上下各部門(mén)使用之后，對(duì)這款I(lǐng)T服務(wù)CRM系統(tǒng)贊不絕口，紛紛表示這款CRM完全就是他們想要的。
一、客戶通過(guò)根據(jù)自身實(shí)際需求開(kāi)發(fā)定制專(zhuān)業(yè)化CRM系統(tǒng)，成功擁有一套可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資料實(shí)時(shí)管理，對(duì)工單系統(tǒng)規(guī)范管理、嚴(yán)格監(jiān)控的CRM系統(tǒng)。
二、客戶可以隨時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)變化，通過(guò)強(qiáng)大的開(kāi)發(fā)定制平臺(tái)，方便地對(duì)專(zhuān)業(yè)化CRM系統(tǒng)進(jìn)行界面、功能、流程等方面的調(diào)整。
三、客戶本身就擁有成熟的IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，熟練掌握微軟OFFICE操作的人不在少數(shù)，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，通過(guò)強(qiáng)大的開(kāi)發(fā)定制平臺(tái)，對(duì)專(zhuān)業(yè)化CRM系統(tǒng)進(jìn)行定制修改等運(yùn)維工作，完全是小菜一碟。
該IT服務(wù)公司北京分公司呼叫中心系統(tǒng)的上線，成功理順了該IT服務(wù)公司的工作流程，極大提高了IT服務(wù)的工作效率，實(shí)現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全部IT服務(wù)過(guò)程的規(guī)范管理和嚴(yán)格監(jiān)控。
嘗到Hi-Agent無(wú)需編程的甜頭之后，該IT服務(wù)公司老總逢人便說(shuō)：“商路通Hi-Agent無(wú)需編程，真是幫了我們的大忙！”。目前該IT服務(wù)公司正準(zhǔn)備把這套IT服務(wù)專(zhuān)業(yè)化CRM系統(tǒng)全面推廣到其他分公司使用。
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