了解呼叫發(fā)生的理想路線，使用所有資源實(shí)時支持呼叫中心座席的最好行動（或通過自動完成的任務(wù)協(xié)助他們）是比較新穎和令人興奮技術(shù)背后的原則，這種技術(shù)稱為實(shí)時時間影響(RTI)。

　　這項(xiàng)技術(shù)的核心在于制定決策引擎，它為座席代表提供實(shí)時的下一個最佳行動，以便可以在合適的時間提供正確的行動，從而最終達(dá)到最好的結(jié)果。它被視為呼叫中心演進(jìn)重要的下一步，并且已經(jīng)被許多公司采用，包括銀行、保險經(jīng)紀(jì)、零售、電信和公用事業(yè)公司。

　　這些早期采用這個技術(shù)的公司在效率和效益方面報(bào)告一些令人印象深刻的結(jié)果，包括平均處理時間減少20秒，每次通話的銷售額增加20％。 座席代表也收到了87％認(rèn)可評級。

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