小小志愿者，共建大奧運(yùn)
記得初到北京，大家都明白自己的任務(wù)之重，因?yàn)檫@一次我們代表的是中國(guó)。為了在世界面前展現(xiàn)代表中國(guó)風(fēng)貌的服務(wù)品質(zhì)，需要將有限的資源最大化地有效運(yùn)用起來(lái)。我們每一名志愿者的力量是有限的，但是在這個(gè)平臺(tái)上，我們的團(tuán)結(jié)所形成的合力卻的確鑄造了一個(gè)奇跡——在短短2個(gè)月的籌備期間，就打造了可能是在奧運(yùn)歷史上都令人矚目的高品質(zhì)觀眾服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
奧運(yùn)觀眾呼叫熱線12308共聚集了1500名志愿者為來(lái)自世界各地的觀眾提供服務(wù)，共建制了4個(gè)工作點(diǎn)，其中3個(gè)參與日常運(yùn)作，1個(gè)留作備用。而我當(dāng)時(shí)就在奧運(yùn)呼叫中心的總值班室參加工作，負(fù)責(zé)與團(tuán)隊(duì)一起維持各個(gè)呼叫中心的前期培訓(xùn)需求、問(wèn)題反饋、聯(lián)絡(luò)等工作，目的就是第一收集“前線”遇到的所有問(wèn)題，然后通過(guò)高效地反饋和響應(yīng)，提高整個(gè)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。
在這里，每天仿佛都能真切地感受到每一通觀眾來(lái)電咨詢的電話，而這每一通電話也正牽著總值班室每一位同伴的心，生怕我們給出的信息不夠及時(shí)、不夠準(zhǔn)確，耽誤了前線的伙伴幫助觀眾，從而影響到觀眾的正常觀賽。所以我們對(duì)自己的要求也從來(lái)就是再準(zhǔn)確些、再細(xì)致些、再及時(shí)些！用對(duì)每一個(gè)小細(xì)節(jié)的努力，贏得奧運(yùn)的大勝利！
“您好，總值班室！”
每天往值班室打來(lái)的電話都代表著前線的志愿者們遇到的問(wèn)題和需要解決的困難，作為我們可就一點(diǎn)兒都不敢怠慢，任何的問(wèn)題能今天解決的就絕對(duì)不放到第二天，能10分鐘確認(rèn)的賽事信息就一定不會(huì)晚一秒提供給各個(gè)中心。
只要想到每天都能夠不斷解決其他志愿者們?cè)谟^眾服務(wù)過(guò)程當(dāng)中的種種問(wèn)題，只要想到有越來(lái)越多的觀眾將會(huì)得到我們準(zhǔn)確的引導(dǎo)，只要想到觀眾能夠感受到的奧運(yùn)會(huì)越來(lái)越多體現(xiàn)出中國(guó)的自豪，那么每天的忙碌，每天的辛苦就都隨著那五環(huán)旗的飄揚(yáng)而帶給我們每一個(gè)人最最甘甜的快樂(lè)！
心中的奧運(yùn)
2008年的夏天同樣炎熱，場(chǎng)館信息、賽事信息、奧運(yùn)常識(shí)是志愿者之間最熱門的話題，《北京歡迎你》是志愿者之間最流行的歌曲，我想志愿者們下榻的宿舍區(qū)一定是全北京城里奧運(yùn)文化氣息最濃烈的地方了。
在這三個(gè)月里，我們不困惑、我們不迷茫，因?yàn)槲覀冇兄餐姆较蚝蛪?mèng)想，在這三個(gè)月的每一天，我們都有同一個(gè)讓我們值得為之付出的地方。
在這個(gè)夏天里，在奧運(yùn)的賽場(chǎng)上，選手們?cè)谄床�、在將他們的汗水揮灑在這個(gè)地方！而我們，也堅(jiān)守著我們的賽場(chǎng)，我們用我們共同的力量，迸發(fā)出最閃亮的光芒，為每一位觀眾引導(dǎo)方向。我們共同筑起的長(zhǎng)城讓我們一起體現(xiàn)了中國(guó)的雄壯和堅(jiān)強(qiáng)。
在今后的歲月里，我們?nèi)詴?huì)記得彼此，因?yàn)槲覀冊(cè)?jīng)從天南地北來(lái)到這個(gè)地方。奧運(yùn)已經(jīng)結(jié)束，但是我們?cè)谶@里收獲的，將會(huì)一直伴隨我們，直到地久天長(zhǎng)。
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作者供稿 CTI論壇編輯整理
