CTI論壇專訪>>企業(yè)專訪
有一家專注于提供企業(yè)級通信服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品的公司，成立了僅僅只有四年時間，而其核心團(tuán)隊從事CTI行業(yè)卻已長達(dá)15年之久。這是為什么？張萍：區(qū)域服務(wù)的確是個問題，也是我們重點關(guān)注的短板。因為呼叫中心行業(yè)，七分產(chǎn)品，三分服務(wù)。對此，我們有幾個大的舉措，比如：如果要保證不出問題，就要求系統(tǒng)非常穩(wěn)定，如果系統(tǒng)穩(wěn)定，客戶用得很好，不用出差外地去解決，通過電話或者別的手段就能解決。另外，我們對客戶也會有考慮，比如有一個律師行的客戶，他們公司就沒有一個IT技術(shù)人員，因此，針對這樣的客戶，異地服務(wù)的成本就會很高。我們的售前工程師及營銷人員，也會對客戶進(jìn)行分類分級，以預(yù)測異地成交的風(fēng)險。
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