周末，幾個(gè)業(yè)內(nèi)朋友小聚，大家互談起呼叫中心的從業(yè)經(jīng)歷以及對(duì)美好未來的憧憬，個(gè)個(gè)是侃侃而談，都對(duì)如風(fēng)如火發(fā)展的呼叫中心前景充滿了美好期待。誠然，現(xiàn)在從大街上走路的人群中，隨便抽幾個(gè)人咨詢或者介紹呼叫中心產(chǎn)品，都能很快被理解和接受。


　　1.資料管理:用于添加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的資料，學(xué)員通過閱讀培訓(xùn)資料進(jìn)行學(xué)習(xí)。

　　2.必修課程: 培訓(xùn)考評(píng)人員在該模塊可為學(xué)員制定課程，即設(shè)置課程相關(guān)信息，如：培訓(xùn)資料、授課形式及結(jié)束時(shí)間等。

　　3.發(fā)布課程： 課程制定后，需要經(jīng)過審查和審批兩個(gè)步驟，通過這兩個(gè)步驟完成上級(jí)管理人員與課程制定人員之間關(guān)于課程信息的交流，通過審批后，系統(tǒng)則自動(dòng)發(fā)布該課程。

　　4.自選課程： 通過自選課程功能，學(xué)員可以報(bào)名參加某個(gè)課程。自選課程的制定與課程的制定相同，也需經(jīng)過審查和審批。選修課程計(jì)劃通過選修課程計(jì)劃功能，可以給一個(gè)選修課程制定一個(gè)計(jì)劃，安排這個(gè)計(jì)劃的開課時(shí)間，參加人員等。

　　5.課程管理： 課程考勤查詢通過課程考勤查詢功能，可以查看學(xué)員相關(guān)課程出勤情況。

　　6.制定日程： 制定每日的活動(dòng)安排，系統(tǒng)可通過設(shè)定的提醒方法通知相關(guān)人員。

　　7.維護(hù)日程： 可以對(duì)日程進(jìn)行查詢、修改、刪除等操作，便于對(duì)工作和活動(dòng)安排等進(jìn)行處理。

　　8.制定計(jì)劃： 培訓(xùn)考評(píng)人員可為學(xué)員制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，規(guī)劃學(xué)員學(xué)習(xí)的技能和進(jìn)度，制定后的學(xué)習(xí)計(jì)劃將下發(fā)給學(xué)員，學(xué)員也可對(duì)該計(jì)劃進(jìn)行反饋，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃制定者和執(zhí)行者之間的交流。

　　9.維護(hù)計(jì)劃： 培訓(xùn)考評(píng)人員可對(duì)學(xué)習(xí)計(jì)劃進(jìn)行管理，了解學(xué)員反饋的意見，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改，學(xué)員可查看培訓(xùn)考評(píng)人員為自己制定的計(jì)劃，按照計(jì)劃完成相關(guān)學(xué)習(xí)任務(wù)，或向計(jì)劃制定者反饋意見。

　　10.查詢資料： 學(xué)員通過查詢閱讀上傳的資料進(jìn)行自我學(xué)習(xí)。

　　11.選修課程:學(xué)員在此進(jìn)行必修課程和選修課程的學(xué)習(xí)。

CTI論壇編輯