記者： 首先，我請王先生介紹一下您所在的五岳紅狐軟件技術(shù)有限公司是一家怎樣的公司?
王金勇：北京五岳紅狐軟件技術(shù)有限公司成立于2008年8月，公司秉承“中正、平等、共享、創(chuàng)新”的價值理念，致力于提高中國企業(yè)的信息化管理水平，締造信息時代的商業(yè)文明。擁有一支龐大、專業(yè)的顧問團隊，努力為企業(yè)提供信息化戰(zhàn)略規(guī)劃、創(chuàng)新營銷解決方案、企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新咨詢等服務(wù)。
記者：公司營銷總監(jiān)，您認為CRM可以帶給企業(yè)帶來的價值是什么?
王金勇：其實每一個客戶的價值和需求都是不一樣的，CRM的核心就是定制化，根據(jù)客戶業(yè)的特色，提供差異化服務(wù)。對于不同的企業(yè)，帶來的價值也是不同的，但是對于絕大多數(shù)企業(yè)的價值就是帶來意識和商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的產(chǎn)品模式轉(zhuǎn)變到客戶意識和圍繞客戶的商業(yè)模式，這是關(guān)鍵也是最大的價值。但問題是并非每一個公司都能夠成功。
記者：目前SAAS風行一時，許多廠商推出了基于SaaS模式的CRM產(chǎn)品，五岳紅狐是否也會推出這種服務(wù)，您又是如何看待SaaS模式的CRM產(chǎn)品的?
王金勇：SaaS模式現(xiàn)在還不是很成熟，還有一段很長的路要走，而且國內(nèi)很多企業(yè)對自己比較敏感的數(shù)據(jù)存放在外網(wǎng)不放心，擔心安全性問題。現(xiàn)在傳統(tǒng)的CRM產(chǎn)品依然是主流，軟件產(chǎn)品最主要的是滿足客戶需求，如果SaaS時代真的來臨，客戶有了需求，我們自然也會與時俱進。
記者，上CRM就能提升銷售業(yè)績嗎?您認為目前國內(nèi)企業(yè)是否正確理解了CRM?
王金勇：首先，CRM產(chǎn)品只是輔助營銷系統(tǒng)，并不是說部署了CRM系統(tǒng)銷售業(yè)績就一定會上去。CRM產(chǎn)品更有助于企業(yè)對銷售流程化的管理，避免客戶流失，方便收集銷售數(shù)據(jù)，以方便我們管理和分析客戶進而達到銷售增長。
目前來看，國內(nèi)企業(yè)對CRM的理解程度差異很大，有很多是被誤導或者局限住了，所以我們五岳紅狐所要做的就是引導企業(yè)，如何正確部署使用CRM，無論企業(yè)CRM已經(jīng)成功或者失敗，盡量幫助企業(yè)結(jié)合具體情況來正確的理解CRM，這是我們的宗旨。
記者：正如您剛才提到的，現(xiàn)在很多企業(yè)對CRM的認識存在誤區(qū)，您認為企業(yè)成功部署實施一套CRM的關(guān)鍵是什么?如何處理好這些關(guān)鍵點?
王金勇：這是一個比較大的話題，因為成功部署的關(guān)鍵因素很多，但是就我們咨詢的經(jīng)驗來看，關(guān)鍵的就是企業(yè)最高層的重視和參與程度。如果企業(yè)最管理者不重視，就意味著不會有合理的預算，近而影響到企業(yè)中層及員工對系統(tǒng)的不重視。其實CRM并不只是一套軟件那么簡單，它需要融合到整個企業(yè)的管理流程中來。
幫助企業(yè)正確使用CRM產(chǎn)品也是我們公司的業(yè)務(wù)之一，對于五岳紅狐的客戶，我們會定期舉辦一些線下的沙龍活動，用于收集和指導在使用中存在的問題用戶，根據(jù)需求來修改和添加軟件模塊，以適應(yīng)不同企業(yè)的不同需求。
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