每天都會有位于世界某個地方的企業(yè)面臨這樣的問題，是否外包他們的呼叫中心/服務臺/客戶服務運營。大部分都選擇了外包，而且對于取得的成效感到滿意。其他企業(yè)由于各種不同的原因敢于采取外包模式只是因為要主宰運營尤其是和結(jié)果有關(guān)。外包成功和失敗并存的事實自然會引發(fā)這樣的問題：是否有方法可以事先知道外包我們的業(yè)務是否是正確的。
2.客戶群和客戶參考
您必須確保供應商保證您項目的知識產(chǎn)權(quán)和工作交付是原始的，而且不侵犯任何第三方的專利。
| 問題 | 回答 |
| 密碼、流程、硬件、許可證等的所有權(quán) | |
| 知識產(chǎn)權(quán) |
8.報價
是否外包您的呼叫中心/客戶服務/技術(shù)支持功能和活動可能是您做出的最困難和最重要的決策。一個詞謹慎—-每個業(yè)務都是不相同的。僅僅按照這個剛要來執(zhí)行，并不一定會給您指明清晰的路徑和行動方針�？赡苣銜l(fā)現(xiàn)獲得某個呼叫中心專業(yè)咨詢公司的協(xié)助來完成這個過程是很必要的。他們的經(jīng)驗在您解決問題和進行評估的時候是非常寶貴的。此外，最好的企業(yè)會對于您的業(yè)務保持中立，這意味著他們的決策不受情感的影響，相反，他們可以幫助您做出的決策是基于某個客觀的標準。
最后，請您花費點時間全面的進行一次工作分析。木工的格言是兩次測量，一次裁剪。這個是決策的正確過程。如果進行外包，這個過程可能您組織一個正確的選擇。衡量一切，分析一切，計劃一切，不論您最后的決策，您將會體驗成功。
作者供稿 CTI論壇編輯
