事實(shí)上，CRM的未來(lái)發(fā)展空間仍舊較高，至少目前CRM產(chǎn)品仍舊處于成熟期。一個(gè)最簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)可以證明這一點(diǎn)，目前用戶(hù)所購(gòu)買(mǎi)的CRM產(chǎn)品，套件產(chǎn)品的比例仍在以百分之五十作為基線上下波動(dòng)。這其中很多套件產(chǎn)品在部署到企業(yè)之后，也需要進(jìn)行較多的定制和培訓(xùn)，而幾乎無(wú)法做到開(kāi)盒即用。

　　盡管從CRM產(chǎn)品的復(fù)雜程度來(lái)說(shuō)，想做到較高比例的開(kāi)盒即用有些不太現(xiàn)實(shí)，但是這一比例與其它相對(duì)低端和基礎(chǔ)化的管理軟件相比，也實(shí)在有些差距過(guò)大。隨著CRM功能不斷完善，提高用戶(hù)體驗(yàn)和降低用戶(hù)應(yīng)用成本，無(wú)疑將提上所有CRM廠商的議事日程。自定義平臺(tái)的大量應(yīng)用，將使得CRM產(chǎn)品獲得更加廣闊的發(fā)展空間。

　　就像ERP產(chǎn)品不再局限于制造型企業(yè)一樣，正有越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到CRM系統(tǒng)可以幫助他們形成經(jīng)營(yíng)中的差異化和優(yōu)勢(shì)。確實(shí)也正有更多的客戶(hù)將CRM應(yīng)用于管理后端，而不是僅僅作為前端的銷(xiāo)售工具使用。這種依托于CRM整合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的嘗試，將會(huì)越來(lái)越多地發(fā)生在我們的身邊，并為CRM新一輪發(fā)展播下種子。

中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)社