CTI論壇8月19日獨家專訪（記者 張塵）經過多年的發(fā)展，呼叫中心的市場已經逐步成熟，而技術和解決方案也開始趨于穩(wěn)定。與此同時，我們也看到企業(yè)對于呼叫中心的需求更加多樣化。在這種狀況下，上海恒融數(shù)碼科技有限公司（以下簡稱“恒融數(shù)碼”）呼叫中心的定位和發(fā)展有是如何規(guī)劃的？為具體的開發(fā)和實施制定了哪些標準和便利？
　　當下，恒融數(shù)碼呼叫中心事業(yè)處于一個什么樣的階段，發(fā)展狀況又如何？而一個成熟的解決方案又應該包括哪些方面？它能夠為企業(yè)提供什么樣的便利？雖然不同的廠商都有著不同的發(fā)展策略，但作為中國呼叫中心行業(yè)里重要的一員，作為中國金融呼叫中心行業(yè)中的生力軍，恒融數(shù)碼的成功經驗更是我們CTI論壇廣大讀者所關注的。我們帶著種種期待采訪了恒融數(shù)碼總裁蔡建森。

市場發(fā)展





　　CTI論壇：請談談公司的文化建設和發(fā)展愿景。

　　蔡建森：恒融拼音的組合是HERO，寓意恒融人是IT業(yè)界的先鋒，及企業(yè)的主人翁。恒融的LOGO為HURO，是HERO寓意的延伸，是恒融數(shù)碼要實現(xiàn)國內一流和國際先進企業(yè)的宏偉目標。恒融數(shù)碼秉承“恒久合作，融洽發(fā)展”的經營理念，幾年來公司規(guī)模及業(yè)務得到了快速發(fā)展。

　　樹立以人為本的理念，恒融數(shù)碼的發(fā)展愿景得到員工的認同，是員工隊伍凝聚力的基礎。恒融數(shù)碼圍繞著與員工共同發(fā)展的愿景，激發(fā)員工的潛力，提高員工的全面素質，最大限度地調動員工的智慧，實現(xiàn)員工和公司的共同發(fā)展。

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