>>開放源代碼的IP呼叫中心專欄

　　使用Asterisk的好處，現(xiàn)在已經(jīng)為業(yè)界所公認(rèn)了——一個強(qiáng)大的開放源碼的電話系統(tǒng)，不用支付任何授權(quán)許可費(fèi)，也沒有商業(yè)限制。但也必須認(rèn)識到，Asterisk 不是一個終極產(chǎn)品，而是一個語音通信的工具包。像任何其他的工具一樣，對那些有經(jīng)驗(yàn)的人士來說，它可以被用來構(gòu)建一個令人驚異的最終商品；對那些經(jīng)驗(yàn)不足，或者時間以及資源的匱乏的開發(fā)商來說，Asterisk也會給開發(fā)者帶來無休止的痛苦，甚至挫敗感。

　　作為開源通信業(yè)界知名的硬件生產(chǎn)商，開發(fā)商可以使用OpenVox高質(zhì)量的Asterisk語音板卡，開發(fā)出功能無比強(qiáng)大的各類Asterisk語音系統(tǒng)。全系列的產(chǎn)品線，經(jīng)過無數(shù)次確認(rèn)的高穩(wěn)定性，良好的軟、硬件兼容性等，免除了開發(fā)者的后顧之憂，使開發(fā)者可以集中精力于Asterisk工具箱的各種應(yīng)用開發(fā)。使用OpenVox的語音板卡，系統(tǒng)開發(fā)者可以開發(fā)的VOIP語音系統(tǒng)包括：

• 中、小型企業(yè)使用的IP PBX


• 大型多站點(diǎn)企業(yè)的IP PBX系統(tǒng)


• 軟交換


• 會話邊界控制器


• 媒體網(wǎng)關(guān)


• 會議橋


• 交互式語音應(yīng)答服務(wù)器等

　　系統(tǒng)開發(fā)者可以使用開源的Asterisk在開發(fā)一系列系統(tǒng)應(yīng)用的同時，獲得巨大的增值，一般需要注意的有：

1. 系統(tǒng)開發(fā)者針對不同的應(yīng)用領(lǐng)域，設(shè)計和開發(fā)出整套的經(jīng)過嚴(yán)格檢測的解決方案。要注意，這些方案需要滿足所服務(wù)區(qū)域的PSTN或者ISDN的電信標(biāo)準(zhǔn)以及網(wǎng)絡(luò)條件。


2. 獲取一些必要的認(rèn)證。如國內(nèi)的CCC強(qiáng)制認(rèn)證，出口歐洲需要CE以及FCC認(rèn)證，澳大利亞的A-tick認(rèn)證，日本市場的JATE認(rèn)證等。通過這些認(rèn)證，一方面可以證明公司的資質(zhì)和可靠性，獲得市場準(zhǔn)入許可；另一方面，通過各類實(shí)驗(yàn)室或者實(shí)地試驗(yàn)，也可以檢測和提高產(chǎn)品的質(zhì)量和設(shè)計水平。


3. 本地化。目前Asterisk主要由英語國家的開發(fā)者開發(fā)和維護(hù)，系統(tǒng)開發(fā)者需要做好系統(tǒng)的本地化的一些工作。如本地話的語音提示，撥號習(xí)慣和支持所在國的國家號碼計劃等。


4. 故障恢復(fù)，配置管理，備份和集群技術(shù)等設(shè)計，以確保需要連續(xù)工作的系統(tǒng)在出現(xiàn)硬件或軟件故障時能迅速而且有效的反應(yīng)。


5. 手動和自動配置工具。系統(tǒng)開發(fā)者最好能開發(fā)出自動配置工具，方便快速部署、添加用戶終端和集中管理。


6. 企業(yè)支持。系統(tǒng)開發(fā)者需要向客戶提供符合服務(wù)水平協(xié)議（ SLA ）的服務(wù)支持和管理支持，縮短開源軟件系統(tǒng)和商業(yè)客戶之間橋梁之間的距離。

　　對于那些運(yùn)營商，一般都開發(fā)出全套的系統(tǒng)平臺，需要有支持集群，集成供應(yīng)和結(jié)算等必要的模塊。

　　所有這些增值旨在降低成本，加快實(shí)施，消除風(fēng)險，便于中小企業(yè)客戶采用基于Asterisk的語音解決方案。

　　系統(tǒng)開發(fā)者可以提供Asterisk解決方案咨詢服務(wù)，也可以提供全套的VoIP語音系統(tǒng)服務(wù)。借助系統(tǒng)開發(fā)者的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)，使更多的客戶能體驗(yàn)零風(fēng)險，可以迅速部署和應(yīng)用Asterisk語言系統(tǒng)。

CTI論壇報道