王丹丹 2009/06/22

前言




　　“我受不了現(xiàn)在的工作壓力，想換一份輕松一些的工作”相信這句話呼叫中心管理者在做離職面談的時候肯定是經(jīng)常聽到，當你再進一步問到“什么是輕松一些的工作？如果找不到怎么辦”的時候，孩子們多會說“我會讓父母幫我找工作壓力小的工作，即使找不到的話我的父母也會養(yǎng)我的”。當聽到這樣回答的時候，不知道是該為他們感到高興有這么好的父母，還是為他們感到悲哀，中國的“啃老族”又增加了一員。
與自我意識太強形成顯明對比的是，85后的孩子普遍承壓能力和責任感太弱，當遇到困難和挫折的時候，想的不是如何去克服和應(yīng)對，而大多是選擇了退縮和放棄。

　　為此，建議在大學階段可由學校組織定期進行社會實踐，或者特意制造一些困難的問題讓學生自己想辦法獨立解決，亦或者多與社會上各行業(yè)的從業(yè)者交流溝通，體會工作的艱辛和生活的不易，從而鍛煉和提升學生的承壓能力和社會責任感，使他們在今后的人生道路上有能力也有魄力去解決自己所遇到的各種各樣的困難和挫折。

　　作為從事多年呼叫中心工作的從業(yè)者，筆者迫切希望能夠在不久的將來看到呼叫中心行業(yè)的工作人員，無論是在專業(yè)素質(zhì)還是綜合素質(zhì)方面都有一個質(zhì)的轉(zhuǎn)變和提升。當然，這期間不僅需要呼叫中心業(yè)內(nèi)人士的長期關(guān)注和努力，也更需要中國高等教育的變革和推動力。相信只要彼此之間相互協(xié)作、共同努力，必將能夠有效解決呼叫中心人力資源以及大學生就業(yè)所存在的問題，也必將能夠為中國呼叫中心行業(yè)的快速蓬勃發(fā)展提供堅實的基礎(chǔ)和有力的保障！

CTI論壇編輯