運營商在產業(yè)鏈中是距用戶最近的一方，掌握著所有用戶的消費信息，因而對用戶的需求有更靈敏的把握，能更及時、更準確地發(fā)現用戶的新需求。所以，運營商應充分利用自身敏銳的觸覺，參與到業(yè)務的整體規(guī)劃中去，扮演好總指揮的角色，準確把握市場需求，防止資源浪費，提高服務效率。3G時代，尋求更多的業(yè)務增長點無疑成為運營商趨之若鶩的焦點。因此，在業(yè)務上不斷實現創(chuàng)新，便成為移動運營商面臨的重要課題。有消息顯示，日韓兩國為了解決這類問題，采取了諸多措施，像日本的DoCoMo公司通過制定相應政策以及提供資金扶持小型SP的發(fā)展，為他們開發(fā)新業(yè)務提供動力。同時消除大型SP在新業(yè)務研發(fā)中形成的障礙。公司還利用自身的主導地位不斷加強對SP的監(jiān)管，積極保護具備創(chuàng)新活力的小型SP的原創(chuàng)作品，并規(guī)定在新業(yè)務的內容確實屬于原創(chuàng)的情況下，SP可以獨占其帶來的利潤。這就在一定程度上實現了按勞取酬，激發(fā)了各類SP的創(chuàng)新熱情。而韓國的SK電訊同樣制定了專門的政策，向包括CP在內的中小型合作伙伴提供資金、技術、市場開拓等方面的幫助，極大地提高了SP的合作積極性。這些成功的經驗確實值得我國移動運營商學習。

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