呼叫中心的員工構(gòu)成中，絕大多數(shù)以本地人為主，因為接聽的電話基本來自本地客戶，難免存在方言的問題，本地員工更容易與客戶溝通，更有效地解決問題，然而，在大多數(shù)呼叫中心中也不乏老家在外地的員工，有的是因為嫁到當(dāng)?shù)兀械氖且驗槿⒘水?dāng)?shù)氐睦掀�，還有就是隨做生意的父母來到了當(dāng)?shù)��？傊獾貑T工在工作環(huán)境中是否有歸屬感直接影響著他們的工作績效，如果公司能夠給外地的員工營造一個良好的工作氛圍，給外地的員工一種家的感覺，相信外地的員工在異鄉(xiāng)也不會感到孤獨落寞而影響工作。另外，遇到節(jié)假日或者春節(jié)的時候，優(yōu)先照顧外地員工，允許他們有一個相對較長的假期回家探親，即彰顯了公司管理的人性化，又提高了員工工作的積極性，可謂一舉兩得。
當(dāng)然，呼叫中心中這樣的“小群體”還有很多，譬如軍嫂（員工的老公在部隊，兩人長期兩點地分居）、單親家庭子女（父母離異）、離異員工、長期績效差的員工（需要鼓勵和贊賞）、80后員工等等，在這里就不一一贅述，只是想通過這篇文章能夠使呼叫中心的管理者們更關(guān)注中心中的“小群體”。這種關(guān)懷不僅僅是指從物質(zhì)層面上，更是要從精神層面上對這些“小群體”進行積極的關(guān)懷。
古語云：千里之堤，潰于蟻穴。一個健康發(fā)展的呼叫中心，不應(yīng)該忽視“小群體”的存在，只有做好這些細節(jié)工作，員工的工作積極性和工作歸屬感都會隨之增長，最終受益的還是呼叫中心！
客戶世界
