著眼全業(yè)務推進業(yè)務創(chuàng)新
　　全業(yè)務經(jīng)營本身是手段而不是目的。全業(yè)務運營要求運營商更多地站在用戶的角度，利用現(xiàn)有和未來的技術，通過優(yōu)化組合和定制開發(fā)形成針對各個細分市場需求的新服務。在信息化時代的今天，人們要通過信息化來推進國民經(jīng)濟和社會的發(fā)展，開創(chuàng)新的工作方式、管理方式、商貿方式、金融方式、思想交流方式、文化教育方式、醫(yī)療保健方式以及消費與生活方式。電信業(yè)全業(yè)務運營能幫助人們實現(xiàn)這個目標。
　　電信業(yè)的轉型是系統(tǒng)、全面、持續(xù)的創(chuàng)新，是行業(yè)結構的升級換代。因此，電信運營商當前要著眼于開展全業(yè)務來推動網(wǎng)絡融合與業(yè)務創(chuàng)新，積極優(yōu)化調整業(yè)務資源、網(wǎng)絡資源、技術平臺，為提供融合化業(yè)務做好準備。
　　第一，要不斷觸發(fā)通信新體驗。如今，在基本需求得到滿足的情況下，用戶的信息通信消費趨于模糊化，創(chuàng)新的體驗成為引領業(yè)務發(fā)展的核心力量。如中國電信在全業(yè)務背景下，數(shù)字家庭創(chuàng)新業(yè)務的演示和體驗，以及為家庭帶來的融合和自由的溝通、生活模式。圍繞家庭生活場景，將家居安防、家庭網(wǎng)關、家庭Wi-Fi和寬帶賬號漫游、高清視頻娛樂、e家應用、電話支付、統(tǒng)一視訊等業(yè)務逐步展現(xiàn)，都會給用戶以全新的體驗。
　　第二，要不斷拓展行業(yè)新應用。行業(yè)市場是全業(yè)務時代運營商提升收益的重要支柱。我們可借鑒DoCoMo的手機與銀行卡結合的行業(yè)應用，實現(xiàn)手機錢包功能，即在手機里面嵌入非接觸式的電子芯片后，手機就會擁有會員卡、門禁卡、交通卡等各種功能，還能進行小額支付。此外，手機遠程遙控家居也是移動通信在監(jiān)控領域的延伸應用，人們出門在外時，能使用手機對住宅內各種電器進行操控。如果發(fā)生火災或偷盜等情況，傳感器將在檢查出異常的第一時間內發(fā)出通知。
　　第三，要不斷整合實現(xiàn)新服務。運營商以往提供給用戶的主要是帶寬接入服務以及單項應用服務，隨著技術的融合和市場需求的變化，“一站式”服務日趨流行，對企業(yè)客戶更是如此，針對這一市場整合的產(chǎn)品也大量涌現(xiàn)。如UT等公司推出的統(tǒng)一通信系統(tǒng)，綜合了IP技術、軟交換技術和移動通信技術的發(fā)展成果，整合了數(shù)據(jù)、語言、視頻等應用，統(tǒng)一和簡化了現(xiàn)有的各種通信手段，用戶可根據(jù)自身的愛好，不受位置、時間和通信工具的局限與影響進行自由的通信。又如H3C公司推出的系列化的企業(yè)網(wǎng)關，充當著“業(yè)務前端代理”的重要角色，為運營商業(yè)務融合提供一個整合的平臺，盤活運營商現(xiàn)有的各項業(yè)務。運營商能夠借助它向企業(yè)提供寬帶、Wi-Fi、移動通信、安全、語音、IT外包等多種業(yè)務。
　　第四、業(yè)務創(chuàng)新的重點領域是垂直應用。行業(yè)應用已成為當前電信業(yè)發(fā)展的重要領域，面向企業(yè)、行業(yè)、電子商務、電子政務等垂直市場的應用，將在今后成為電信業(yè)關注的重點和發(fā)展的亮點，并將影響到整個產(chǎn)業(yè)在未來的發(fā)展。以企業(yè)信息化為重點的行業(yè)信息化、以農業(yè)信息化為重點的領域信息化、以城市信息化為重點的社會服務信息化已經(jīng)成為運營企業(yè)加快業(yè)務創(chuàng)新的切入點。
　　在企業(yè)用戶和個人消費的業(yè)務創(chuàng)新方面，要突出視頻類應用。對于企業(yè)客戶群，以融合視頻監(jiān)控UniViss流媒體類業(yè)務及多媒體會議為客戶提供“高效溝通”的商務體驗。其初期以涵蓋固定、移動領域的融合視頻監(jiān)控滿足客戶的監(jiān)控需求，以流媒體類業(yè)務提高企業(yè)對外溝通及對外服務的視頻類需求，如企業(yè)視頻彩鈴、企業(yè)視頻呼叫中心等，以多媒體會議滿足各類企業(yè)內部的高效溝通需求。后期可根據(jù)市場的反饋提供融合類的業(yè)務，如結合視頻監(jiān)控、流媒體、多媒體會議、酒店IPTV系統(tǒng)及3G手機的緊急事件指揮中心等。對于個人消費客戶群，以視頻監(jiān)控、IPTV為主并結合多媒體會議系統(tǒng)為客戶提供以“家”為中心的多重體驗。既要滿足客戶觀賞節(jié)目、自娛自樂以及家庭安防等基本需求，也要成為家庭成員、親朋好友感情交流的平臺。這包括語音、視頻以及數(shù)據(jù)的各種組合。其初期以IPTV為主提供基礎娛樂類業(yè)務，如家庭卡拉OK、家庭相冊、好友電視、家庭電視臺等，以及以視頻監(jiān)控為主提供家庭、小區(qū)的基本安防業(yè)務，并可結合IPTV和視頻監(jiān)控推出特色業(yè)務的旅游DIY、我的店鋪、交通指南、寶寶在線等。后期可針對細分市場的具體情況推出融合業(yè)務如家庭旅游大賽(涵蓋前期的地點及旅游方式選擇，后期的旅游片制作及最終的評選等)。用業(yè)務的拓展分三步走：第一步，建設多樣化的業(yè)務平臺，如視頻監(jiān)控平臺、流媒體平臺等。第二步，基于業(yè)務平臺，發(fā)展更多創(chuàng)新融合類的增值應用，如提供用戶基于多媒體內容的交流、上傳、瀏覽等功能的彩客社區(qū)業(yè)務、3G神眼業(yè)務等。第三步，在3G業(yè)務大力發(fā)展的時代，利用龐大的用戶規(guī)模和電信領域業(yè)務功能的運營優(yōu)勢來建立互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務平臺。
　　技術創(chuàng)新的策略思考
　　網(wǎng)絡融合既需要政策、管理體制的支持，也需要技術支持，且技術創(chuàng)新要貫穿于網(wǎng)絡融合的各個層面。因為網(wǎng)絡融合所涉及的各個層面的技術都要有所調整、進步和完善，才能提供多業(yè)務乃至全業(yè)務。
　　逐步實現(xiàn)光網(wǎng)絡的智能化。如果提供視頻業(yè)務，突發(fā)帶寬就不是語言、短信業(yè)務的量級，很可能“今天需要1G，明天就需要2G”的高帶寬、高增長的局面。融合的多媒體視頻業(yè)務，對光網(wǎng)絡資源調度、控制與管理都提出了新的要求。如果光網(wǎng)絡不朝著智能化、自動化的方向發(fā)展，顯然無法支持融合的業(yè)務。
　　業(yè)務控制層面最需要創(chuàng)新。為適應以多媒體應用為主、多種應用并存的用戶環(huán)境，需要提供統(tǒng)一的業(yè)務控制架構。在業(yè)務控制領域，我國形成了偏穩(wěn)重、保守，創(chuàng)新、承擔風險的意識較弱的特點，因此，中國運營商應該在技術發(fā)展的初期積極介入，通過創(chuàng)新引領潮流，而不是被動等技術成熟，扮演跟隨者的角色。當然，創(chuàng)新需要相應政策、機制的支持，需要允許挫折、失敗的出現(xiàn)，才能夠打消顧慮，讓更多的參與者投入到創(chuàng)新陣營中來。
　　要前瞻技術的未來發(fā)展。目前確立了網(wǎng)絡技術統(tǒng)一的IP核心網(wǎng)、IP承載網(wǎng)的技術演進方向，通過增加控制、OAM、流量工程等控制功能，把IP網(wǎng)從一個沒有智能、傻瓜化的網(wǎng)絡，變成一個有一定智能的網(wǎng)絡，即可以監(jiān)測、感知，同時提升容量、安全等其他方面的性能。但這僅能解決眼前的一些問題，到10年、20年之后呢？美國的全球網(wǎng)絡創(chuàng)新環(huán)境計劃(GENI)就是研究未來的網(wǎng)絡可能會遇到的技術以及一些新的網(wǎng)絡結構理念，我國應加強前瞻性的研究，以縮小與發(fā)達國家的差距。
　　傳統(tǒng)固網(wǎng)運營商如何創(chuàng)新業(yè)務和商業(yè)模式
　　傳統(tǒng)固網(wǎng)運營商當前面臨的主要課題是結合移動元素，發(fā)揮自身優(yōu)勢，打通全業(yè)務品牌，實現(xiàn)固定和移動業(yè)務的完美融合。
　　融合要考慮業(yè)務層面、終端融合層面、用戶類型。在業(yè)務層面能給不同接入方式的用戶提供統(tǒng)一的業(yè)務使用環(huán)境和多元化的綜合服務，例如提供統(tǒng)一業(yè)務認證，提供統(tǒng)一業(yè)務賬單、統(tǒng)一用戶號碼、統(tǒng)一業(yè)務平臺等。在終端融合層面，因大量的移動通信業(yè)務都是發(fā)生在有固定網(wǎng)絡資源的室內，固網(wǎng)運營商可以將移動通信量導向固定網(wǎng)絡，例如利用家庭網(wǎng)關以及多模終端設備給用戶提供固定和移動網(wǎng)絡的無縫切換。在用戶類型方面：針對集團用戶，固網(wǎng)運營商可以推出商務業(yè)務套餐，依托寬帶網(wǎng)絡，添加移動元素，實現(xiàn)不同類型終端之間的各類商務信息交互，企業(yè)可在任何時間、任何地點高效快速地開展業(yè)務；針對家庭用戶，固網(wǎng)運營商從家庭使用習慣角度出發(fā)，在現(xiàn)有固定業(yè)務的基礎上，融合移動元素，開發(fā)新產(chǎn)品應用。
　　傳統(tǒng)固網(wǎng)運營商從現(xiàn)有的業(yè)務種類出發(fā)，結合移動網(wǎng)絡，可以延伸出一些新的應用場景。家庭安防監(jiān)控類業(yè)務：用戶在外出家中無人時，擔心家中的物品安全，如果在家中安裝家庭監(jiān)控設備，與家庭網(wǎng)關捆綁，用戶可通過移動終端或者PC實時遠程了解家里的情況。此業(yè)務除了應用于家庭外，還可以用在幼兒園監(jiān)控和行業(yè)監(jiān)控等領域。信息推送類業(yè)務：固網(wǎng)運營商可以和終端廠商、內容服務提供商合作，把用戶日常需要的信息，例如照片、天氣、新聞、道路、股票、飲食、商場打折信息、超市產(chǎn)品信息等，通過固網(wǎng)運營商渠道和平臺推送到用戶日常使用的電視、手機等不同類型的終端上來。移動終端和固定終端的無縫自由切換：運營商可把現(xiàn)有的Wi-Fi模塊或藍牙模塊融入家庭網(wǎng)關，使其產(chǎn)生一定范圍的無線覆蓋區(qū)域，當移動終端化如手機或者筆記本電腦等進入?yún)^(qū)域時，通過固定賬號登錄網(wǎng)絡使用業(yè)務。這三類業(yè)務是在現(xiàn)有固網(wǎng)業(yè)務基礎上添加移動元素后延伸出來的產(chǎn)品。
　　固網(wǎng)運營商要想做好全業(yè)務運營，成功完成轉型，還有很多問題需要探索：現(xiàn)在要快速接手可移動業(yè)務，在短時間內全面理解消化移動業(yè)務營銷理念和產(chǎn)品特點，快速成長為合格的移動業(yè)務運營商；要基于自身固網(wǎng)優(yōu)勢，添加移動元素，在開拓新領域的同時達到產(chǎn)品與服務的完美結合，填充市場空白，最大限度地把自己納入圈中；在有了新產(chǎn)品、新客戶群之后，制定出多樣的營銷思路，如何把發(fā)展終端與發(fā)展服務進行協(xié)調統(tǒng)一，如何整合終端資源與SP資源，讓移動網(wǎng)絡和固定網(wǎng)絡互相促進，發(fā)揮最大利益價值都是要深思的問題。
　　重點抓好平臺建設和渠道建設。要聯(lián)合終端廠商及成熟行業(yè)應用供應商開展業(yè)務：固網(wǎng)運營商以及成熟行業(yè)應用供應商開展業(yè)務平臺和通道，通過自身的銷售體系和營銷渠道，把完整的家庭應用解決方案提供給用戶，行業(yè)應用提供商在這里充當內容服務和運維服務的角色，終端廠商則提供用戶體驗業(yè)務的終端，三方通過合作模式實現(xiàn)業(yè)務融合和市場開拓。目前固網(wǎng)運營商的網(wǎng)絡架構龐大而高效，且質量穩(wěn)定，又是端到端的加密方式，能最大限度地保證信息穩(wěn)定與安全，要發(fā)揮這個資源優(yōu)勢，發(fā)掘用戶新需求，以產(chǎn)品和服務去贏得用戶，以提升ARPU。
　　對于中國電信來說，當前須做好以下幾方面基礎工作。一要創(chuàng)造條件，加快CDMA網(wǎng)割接進度，確保按時放號、順利推出移動業(yè)務新產(chǎn)品；二要做好網(wǎng)絡擴容和優(yōu)化工作，有重點、分步驟地搞好網(wǎng)絡建設，同時高度重視無線網(wǎng)絡優(yōu)化工作，加強無線網(wǎng)絡維護力量，立足于改善客戶感知，努力提升網(wǎng)絡質量；三是做好品牌、產(chǎn)品、渠道和組織架構的全業(yè)務經(jīng)營準備工作；四是不斷探索和創(chuàng)新，按照聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略的要求，貼近市場和客戶，集中有限資源，創(chuàng)新工作方式，切實找到適合本地需求的產(chǎn)品，不斷探索和開辟新的營銷渠道。
　　總之，實施全業(yè)務經(jīng)營正面臨網(wǎng)絡技術的各個環(huán)節(jié)都在向前推進的有利局面：光傳輸走向40G時代，HSPA具備規(guī)模商用能力，LTE離我們更近，F(xiàn)TTx實用化能力提升，多模終端大量涌現(xiàn)，IMS更加成熟。行業(yè)的資源進一步向具備全業(yè)務運營能力的運營商、全系列解決方案提供能力的設備供應商集中，良性發(fā)展、理性競爭將逐漸成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主旋律。可見，在全業(yè)務時代，創(chuàng)新的業(yè)務層出不窮，在由少數(shù)幾家基礎電信運營商和設備制造商構建的產(chǎn)業(yè)骨干架構中，眾多應用開發(fā)商和增值服務提供商大量出現(xiàn)。如今，通信行業(yè)已融入更宏大的信息通信業(yè)，全業(yè)務帶來了運營上可能的巨大差異化，新的藍海市場的輪廓已經(jīng)呈現(xiàn)出來。在這個大背景下，電信運營商、設備制造商等要通過FMC打造新優(yōu)勢，推進網(wǎng)絡逐步演進融合，將網(wǎng)絡融合與全業(yè)務運營互動互促，在信息化市場藍海揚帆起航，并在全業(yè)務運營的全過程中突出業(yè)務、技術、營銷創(chuàng)新，就一定會迎來電信業(yè)在全球的新輝煌。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報