針對不同的客戶群體設(shè)計不同的銷售策略和產(chǎn)品策略，以增加產(chǎn)品的附加值。舉例：對于個人用戶電腦，如果通過個人信息系統(tǒng)的信息采集發(fā)現(xiàn)，某個用戶可能近期會有對筆記本電腦的需求，那我們可以抓住這一需求點，及時的與客戶溝通，將適合客戶的聯(lián)想的新產(chǎn)品介紹給用戶；再如，很多的個人電腦用戶可能對電腦的維護(hù)常識不太懂，那聯(lián)想的電腦一般為上門保修一年，然而很多電腦一般會在一年以后出現(xiàn)問題，那我們的客戶又對維修常識不懂，那怎么辦？我們可以在回訪顧客的過程中，建議客戶比如說增加XX元，可以增加一年的上門免費(fèi)保修期。當(dāng)然具體如何取值，我們可以通過成本核算，來具體定價。

　　綜上，如何將被動呼叫，變成主動呼叫，如何充分整合資源、利用資源是我們每一個行業(yè)人士不斷探詢的課題。優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)，就是效益；良好的營銷策略可以產(chǎn)生巨大的利潤；能夠?qū)⑵髽I(yè)的數(shù)據(jù)資源用活用透，將為企業(yè)帶來很大的效益。所以希望此文能給大家一些點撥，并希望能與行業(yè)的專家、讀者們一起探討。

　　作者簡介：PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師，北京東方摩能國際購物公司培訓(xùn)經(jīng)理，《客戶世界》編委
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