高素質(zhì)的人員是保證寶馬提供高品質(zhì)服務的關(guān)鍵。從1995年開始，寶馬集團就為中國大陸、香港、澳門和臺灣地區(qū)提供以市場為導向的銷售和售后服務領(lǐng)域方面的培訓。2006年，寶馬成立了寶馬中國培訓學院，突出了在中國進行職員資格認證的重要性。目前，寶馬中國培訓學院可以為中國職員及經(jīng)銷商員工提供涵蓋管理、銷售、市場營銷以及售后服務非技術(shù)和技術(shù)培訓在內(nèi)的各種培訓課程。

　　寶馬中國培訓學院目前在中國擁有1個培訓中心，5個培訓基地的設施規(guī)模。北京培訓中心早在2005年3月就已投入使用。2008年初，寶馬第二個培訓中心-上海培訓中心也已破土動工，預計到2009年春天交付使用。屆時，寶馬培訓學院將形成覆蓋全國的緊密而高效的培訓網(wǎng)絡。
　　培訓學院通過課堂教學、遠程教學和網(wǎng)絡教學等多種方式實現(xiàn)培訓教學。在售后服務技術(shù)培訓方面，1995年寶馬開展的培訓大約為1000 TMD（培訓人天），這個數(shù)字隨著經(jīng)銷商網(wǎng)絡的發(fā)展和培訓需求的增加而不斷擴大，今年售后服務技術(shù)培訓的目標是30,000 TMD （培訓人天）。與此同時，還擴大了與院校和供應商的培訓合作。

　　寶馬中國培訓學院與寶馬集團全球培訓學院同步，擁有同樣技藝精湛的資深培訓專家，采用相同的領(lǐng)先技術(shù)手段及培訓設備；除提供寶馬員工的培訓外，與經(jīng)銷商和工廠都保持密切的聯(lián)系和溝通，根據(jù)經(jīng)銷商網(wǎng)絡的特點，逐步發(fā)展中心和基地，就近滿足不同區(qū)域的培訓需求。通過培訓，寶馬獲得了技能及素質(zhì)更加出色的BMW職員，為實現(xiàn)客戶滿意度作出了重要的貢獻。

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