目前呼叫服務員的培訓是由呼叫中心自己完成，時間長短不一，這個行業(yè)的培訓還沒有一個很好的范式。

　　“員工培訓包括新進員工培訓和老員工培訓。呼叫中心平均花費12%的人力資源成本放在老員工培訓上，有些呼叫中心更是把5成的人力資源開支用在員工的繼續(xù)培訓上。巨大的投入，使得呼叫中心很怕員工流失。要是社會能提供基本的職業(yè)資格培訓，將對行業(yè)的發(fā)展起到很大的促進作用�！崩顚毭窀嬖V記者。

　　良好的前景，使得呼叫中心行業(yè)的發(fā)展愈加迅猛，新的形勢要求社會能盡快提供更多的、高素質(zhì)的呼叫服務人才。全面開展呼叫服務員職業(yè)資格培訓工作是市場的需求。

　　王競透露，國家根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和行業(yè)的需要，已于2004年頒布了呼叫服務員國家職業(yè)標準，但是由于種種原因，呼叫服務員職業(yè)技能鑒定工作一直沒有啟動。針對該行業(yè)人才流失率高，行業(yè)內(nèi)各層次人才沒有儲備等原因造成的人才短缺等問題，有關部門計劃開展呼叫服務員國家職業(yè)資格試驗性培訓工作，以促進該行業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展和人員素質(zhì)的提高。我們期待這一天的早日來臨。

中國勞動保障報