2008/09/16
現在，CRM軟件在企業(yè)中所發(fā)揮的作用越來越大，可以說，它已經成為企業(yè)成功的一個關鍵因素。一個成功的CRM軟件解決方案不僅可以改善客戶關系和提高生產力，而且還能大大增加企業(yè)對于外界威脅的抵抗力并提供較高的投資回報率，所以，選擇一個正確的CRM解決方案對于企業(yè)至關重要。當開始選購CRM解決方案時，企業(yè)一定要了解自己企業(yè)具體的業(yè)務目標和CRM系統的用途，這是很重要的。一旦這些要素被明確確定了，比較幾個不同廠商的CRM軟件產品的優(yōu)缺點可以幫助企業(yè)做出正確的購買決定。
在選擇一個CRM解決方案時，系統的簡單易用性是一個很重要的指標，這需要了解CRM系統的每個功能以及掌握這些功能所需的專業(yè)知識。簡單易用的系統可以降低系統的培訓費用和難度，更重要地是能為員工帶來極大的方便，復雜系統往往伴隨著很高的出錯率。此外，對于有移動銷售隊伍的企業(yè)來說，還要考慮該CRM軟件是否支持移動應用。此外，定制化、報表功能也要考慮。一個單一的CRM系統還應該能夠設計到企業(yè)所有的銷售和產品團隊，并且能深入到訂單處理和會計業(yè)務流程中。
在CRM產品的選擇過程中，兩外一個重要原則是一定要著眼于企業(yè)想要利用CRM系統實現的業(yè)務目標。這些目標可能CRM系統的員工普及率、銷售隊伍的流動性、分割和配置，甚至還包括更有效的培訓。
對于那些想要利用CRM系統實現較高的投資回報率的企業(yè)來說，綜合考慮上述這些因素是至關重要的。在選擇CRM系統的時候，多花一些時間來分析當前和未來的業(yè)務目標，并反復比較不同的CRM解決方案的優(yōu)缺點，這樣才能選擇一個適合自己的解決方案，而企業(yè)也會在以后的使用過程中受益匪淺。
