賽迪呼叫市場(chǎng)部 楊紅兵 2008/08/12
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)進(jìn)入2008年的第三季度。回顧第二季度呼叫中心市場(chǎng)，筆者用十個(gè)詞匯進(jìn)行概括出這個(gè)季度呼叫中心的市場(chǎng)熱點(diǎn)：保險(xiǎn)電銷之所以成為二季度的熱點(diǎn)詞匯，源于保監(jiān)會(huì)推出的《關(guān)于促進(jìn)壽險(xiǎn)公司電話營銷業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》，引起保險(xiǎn)行業(yè)及其代理機(jī)構(gòu)的廣泛關(guān)注。特別是《通知》中，關(guān)于設(shè)有電銷專用呼出號(hào)碼、電銷人員的管理以及對(duì)包括全程業(yè)務(wù)進(jìn)行錄音、呼出時(shí)間等的要求，無疑對(duì)今后保險(xiǎn)電銷進(jìn)行了一定的規(guī)范�！锻ㄖ返某雠_(tái)，是否會(huì)導(dǎo)致保險(xiǎn)合作機(jī)構(gòu)的洗牌、今后保險(xiǎn)與銀行之間的合作如何發(fā)展等，都是需要進(jìn)一步探討與解決的。
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