1. 基于交換機的呼叫中心

　　主要由專業(yè)的電話交換機（PBX）、CTI服務器、IVR服務器等連接組成。其處理能力較大、功能齊全、性能穩(wěn)定，適于構建規(guī)模超過100個座席的較大的呼叫中心系統; 但其成本也較高，一般的企業(yè)無法承擔。

　　2. 基于板卡的呼叫中心

　　由系統集成商按客戶的具體需求，將不同廠家的板卡集成到一個系統中，以實現計算機通過語音處理板卡而完成對用戶呼叫的控制。相對于基于交換機的呼叫中心，其成本低廉、設計靈活; 但這是以性能的差距為代價的——不具備強大的交換處理能力、功能專用、穩(wěn)定性難以保障，只能用于建立臨時性的專項系統，還不能稱其為嚴格意義上的呼叫中心。

　　3. 基于網絡電話或網絡交換機的IP呼叫中心

　　IP 呼叫中心是指在IP網上通過TCP/IP協議實時傳送語音信息的應用，這是近幾年伴隨通信技術的發(fā)展而出現的新的呼叫中心解決方案。它與傳統解決方案最大的不同在于它是完全基于互聯網技術的。IP呼叫中心始于在互聯網上PC到PC的語音通信，隨后發(fā)展到通過網關把互聯網與傳統電話網聯系起來，實現從普通電話機到普通電話機的通信，從形式上可分為四種: PC-PC、電話-PC、PC-電話、電話-電話，業(yè)務種類上還包括IP傳真（實時和存儲/轉發(fā)）等。IP呼叫中心是一種數字型呼叫中心，語音信號在傳送之前先進行數字量化處理，并壓縮、打包轉換成8Kbps或更小帶寬的數據流，然后再送到網絡上進行傳送。而傳統的模擬電話呼叫中心利用的是語音信號分時處理技術，以純粹的音頻信號在線路上進行傳送。由于IP呼叫中心是以數字形式作為傳輸媒體，占用資源小，所以成本很低，價格便宜。

計算機世界網(www.ccw.com.cn)