由于CRM系統(tǒng)是套裝系統(tǒng)，故其進行一些二次開發(fā)的定制是難免的。若用戶需要功能定制，全部都要依靠開發(fā)公司來完成的話，那企業(yè)就太過被動了。企業(yè)用戶在選擇CRM軟件時，還要考慮自定義是否方便。

　　特別是報表的自定義。自定義報表對于企業(yè)來說，是最常見的自定義需求。若這都要依靠軟件公司才能夠完成的話，那企業(yè)用戶真的要一個頭兩個大了，什么都要依賴軟件公司，而且，讓他們開發(fā)也不是白開發(fā)的，項目成本也就會居高不下。

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