知識(shí)庫(kù)是否可以定義我的首頁(yè)？將我最常用或者最薄弱的處理流程保存在首頁(yè)的某個(gè)模塊中？是否可以定制我最常用的搜索？是否可以將我最常用的產(chǎn)品排到最前面來(lái)？

　　未來(lái)希望可以讓一線員工能夠更加方便和快捷的來(lái)使用知識(shí)庫(kù)。

　　以上就是在制作和維護(hù)客服中心知識(shí)庫(kù)中的一些介紹和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，受精力所限，部分內(nèi)容可能說(shuō)明的不是很詳細(xì)，希望能夠和大家一起探討、學(xué)習(xí)。

　　本文應(yīng)“客戶世界”邀約專門撰寫；作者為新浪網(wǎng)客服中心經(jīng)理。

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